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真正诠释出优质电力服务内涵

北极星电力网新闻中心  来源:中国电力新闻网    2007/12/29 15:58:43  我要投稿  
所属频道: 储能   关键词: 电力 
    宋学君 江苏省新沂市双塘供电所 

    时下,电力企业在开展优质服务工作上,要求广大电力员工在开展服务的工作时“使用文明用语,不讲服务忌语”的做法得到了客户的好评。但是,笔者认为,供电员工只做到这一点是不够的,要做到“忌语”还要“忌行”。

    笔者在基层走访时了解到这样一种情况,个别的电力员工在服务工作中,为了避免说出“服务忌语”,有的对客户冷若冰霜,或是横眉冷对,有的则干脆不言不语,对客户的询问保持沉默。如此等等,“口惠而实不至”有何意义?这种所谓的不讲“忌语”,表现在行动是肯定是口不应心,虚情假意,根本没有真正的让客户享受到优质的电力服务。

    针对以上情况,笔者认为,电力员工如果没有良好的职业道德和牢固树立起优质服务的理念,对客户缺少真诚、爱心和尊重,即使不说一句“服务忌语”,仍有违优质服务的承诺要求。言行统一,是做人最起码原则,推行不说“服务忌语”的目的,是为了更好的做好电力优质服务、增强员工的职业道德修养、培养良好的职业习惯,规范员工的服务言行、提高电力服务水平。为此,我们只有把“忌语”和“忌行”统一起来,把为客户服务体现在每一句话,每一个细微的动作中,这样才能真正的诠释出优质电力服务的内涵。

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