本网讯通讯员陈佳伟马新安报道4月13日上午10点左右，家住无锡新区东方银座5―1号1801室的居民，给挂钩该社区的供电社区客户经理龚亮打电话，说家中突然停电。龚亮在接到电话后5分钟就赶到居民家中，并迅速确定故障为电表后的保险丝熔断所致，小龚给用户换上新的保险丝，停电问题迎刃而解。被称为居民“电保姆”的社区客户经理，自三月起在无锡部分社区试点上岗后，一个多月内已经为社区居民解决了诸多用电问题，深受市民好评。

     据了解，社区客户经理制是无锡供电公司客户服务中心坚持以“阳光电网，你我相连”优质服务主题为导向，深化“大市场、大营销、大服务”理念，深入开展“亲情服务进社区”活动的重要组成部分，旨在将供电优质服务深入社区，提高社区居民客户供电服务的质量和效率，形成社区供电优质服务的长效机制，同时加强与社区的信息、情感的沟通，营造和谐的供用电氛围。

     无锡供电公司首先在该市东方银座、神州家苑、金星苑、中大颐和湾等10多个社区试行社区客户经理制，为每个社区配备一名本科学历、有几年工作经验的专业“电保姆”。每位“电保姆”姓名电话在小区告示栏里公开，24小时解决居民在用电中遇到的实际问题。居民遇到突发故障、欠费停电、计量误差等用电问题，可直接与社区客户经理打电话发短信求助咨询。家住长江路12―6号的市民，3月底到新区营业厅交费时，发现2个月用电1486度，怀疑家中电表有毛病，社区客户经理在验表正常后，上门帮助找原因，发现该居民家中的热水器、电脑、电视机等24小时处于打开或待机状态，仔细一算帐，1000多度电有了出处，居民心服口服。