2008年1—3月份，山西省登录12398投诉举报平台437人次。根据反映内容及诉求情况分析，共收到有效信息47件，其中：投诉16件，占34，举报10件，占21，咨询21件，占45。根据国家电监会17、18号令的规定，我办调查处理了25件，其中投诉15件，举报10件。

     一、投诉举报事项地域分布及特点

     一季度47件有效信息中，太原市10件，大同市1件，阳泉市2件，晋中市3件，临汾市4件，长治市1件，忻州市5件，运城市8件，朔州市3件，吕梁市10件。

     上述有效信息中，涉及国家电网公司系统41件，涉及国际电力集团下属供电企业6件。

      根据投诉举报事项地域分布情况看，太原市、吕梁市和运城市投诉举报事项较多，长治市、大同市和晋城市反映情况的信息较少，其中一季度晋城地区的投诉举报信息为0件。根据调查了解情况，各市供电企业对12398投诉举报热线宣传程度不一致，部分供电企业未按照要求在营业窗口等服务场所公布12398投诉举报电话，或者改变了宣传图面，使部分电力用户误认为12398热线属电网企业内部监督电话，使电力监管机构12398热线对外窗口职能的发挥受到了影响。

     二、投诉举报事项分类

     47件有效信息中，涉及电力市场1件，供电服务31件，电价执行4件，电力安全1件，业务许可3件，咨询等其它方面7件。

     三、投诉举报事项情况分析

     1、供电服务类占较大比重。47件有效信息中，涉及供电服务类31件，占66。主要是部分农村和较为偏远地区农网线路薄弱，经常出现跳闸、短路等故障停电；部分地区变电站的增容和建设速度落后于用电负荷增长速度，在用电高峰期经常发生停限电的情况；部分工作人员在工作中对待用户态度不好。如：用户发生用电故障后，多次拨打报修电话，维修人员迟迟不到故障现场，个别维修人员在维修过程中对待用户语言粗鲁、服务态度较差。

      2、小区代收电费管理不规范。小区物业在收取电费过程中搭车收取物业费、暖气费、停车费和收取电费电价高于规定的居民目录电价的问题。

     3、三不指定问题仍然存在。个别市电网公司虽无明显的违反“三不指定”政策，但存在着变相指定的情况。施工企业和供电部门以签订“委托书”或“承诺书”的方式，表面上由开发企业聘请设计、监理、施工单位和购买设备器材，但实际上仍然由供电部门口头指定。部分供电施工工程没有委托供电公司指定的施工单位建设施工的，在报装、验收过程中往往很难得到供电部门的批复，出现故意拖延送电时间的情况。

     4、反映出部分社会热点问题。部分电网企业农电工反映，自新《劳动合同法》颁布实施以来，因各方面原因，已面临下岗的状态，或者续聘劳动关系时，以不签订劳动合同为前提条件。

     四、投诉举报事项办理情况

     截至2008年3月31日，受理的25件有效信息，我办在规定期限内办结22件，另有3件正在调查处理中。其中直接办理15件，转电力企业先行调查处理10件。