河北石油公司抓住加油“八步法”竞赛、片区经理和站长知识竞答、“迎奥运、树形象”三项重点工作，将“加油站管理服务提升年”活动与百日竞赛、加油站形象改造、“五小”建设、非油品业务、自助加油和加油卡营销等重点工作相结合，与建立服务考评体系相结合，与加强基础管理相结合，与加油站管理长效机制相结合，将“加油站管理服务提升年”活动引向深入。

　　各地市公司组成“八步法”示范队，按照“八步法”操作流程组织员工培训，同时层层开展“八步法”竞赛，评选出优胜单位前3名、个人优胜前10名。各公司依据月度和年度考评结果将在任的片区经理和站长分为A、B、C、D、E五个等级，省公司随级抽取同级次人员，通过对加油站服务管理制度等掌握与运用，进行知识竞答后优胜劣汰。环京津地区及周边旅游景区的加油站，同时开展“迎奥运、树形象，我为石化添光彩”活动。一些地市公司通过培训，选拔出服务意识强、服务技能出众的员工充实到高速路、旅游沿线以及市区等重点位置的加油站，保证顾客满意高兴；还有一些公司主动与当地旅游、商业等部门联系，开展特色营销服务和非油品业务，完善服务功能；有的公司在奥运赛场所在地加油站增加“观服务”项目，对加油站员工进行英语培训，掌握与客户交流的简单英语。

　　在抓住三项重点的同时，河北石油还做到了“四个结合”。他们将“加油站管理服务提升年”活动与百日竞赛、加油站形象改造、“五小”建设、非油品业务、自助加油和加油卡营销等重点工作的结合，完善加油站配套服务设施，扩展服务项目和范围，满足消费者的差异化需求，增加联网站发卡点，为顾客提供方便、快捷、功能齐全的服务。他们同时将“加油站管理服务提升年”活动与建立服务考评体系结合，实行分片包干负责制和责任追究制，零管人员的考核结果与包片单位“加油站管理服务提升年”活动开展情况挂钩；利用电话或问卷抽样调查、客户回访、网络调查等形式收集客户反馈信息，将抽查评比成绩纳入月度和年度薪酬考核。他们还注重抓好加油站油品接卸环节的安全监管和制度落实，确保加油站油品质量符合标准，维护中国石化加油站良好的社会形象。他们还将“加油站管理服务提升年”活动与加油站管理长效机制结合，将服务水平作为加油站员工考核、分配、晋升的重要内容，按照《加油站管理规范》要求在站内开展形式多样的岗位练兵活动，以“加油站管理服务提升年”活动为契机，完善零售管理长效机制。

　　开篇的话：
　　服务是销售企业永恒的主题，也是展现中国石化加油站优质品牌最直接的方式。2008年，遍及大江南北的中国石化近3万座加油站，向每一位顾客展示着和谐的服务理念和奥运情怀，油品销售事业部与《中国石化报》联合开设“加油站服务万里行”专栏，为各销售企业建立交流平台，每周报导中国石化加油站管理服务的成功经验与心得体会。

　　首篇报道的是河北石油分公司结合实际开展“加油站管理服务提升年”活动的情况，此后将陆续刊登有关优质服务方面的文章，请读者关注。（来源：中国石化报　赵志民）