自7月23日华北电监局印发《关于加强奥运期间供电服务工作的通知》和制定《华北电监局奥运期间投诉举报快速处理机制实施方案》以来，华北区域“12398”全国电力热线投诉举报热线，在严格执行电力监管机构投诉举报规定处理时限要求的基础上，进一步缩短了各环节的处理时间，为营造和谐的用电环境发挥了积极作用。

     “12398热线”，是在国家电力监管委员会的统一部署下，为保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，方便电力市场主体和用户投诉举报电力违法违规行为开通的，可在全国范围内使用的全国电力监管投诉举报热线电话，简称“12398热线”。华北区域“12398热线”于2006年8月1日正式开通，在华北区域内任一地点拨打12398即可直接接入华北电力监管局投诉举报中心。华北电力监管局还专门在计算机网络上设立了投诉举报电子信箱，信箱地址为12398hbj@serc.gov.cn，简称“12398邮箱”。

    奥运期间投诉举报快速处理机制方案实施以来，2008年8月1日至13日，华北电监局12398热线共接到102件涉电投诉，其中北京市35件，河北南网35件，河北北网16 件，天津市13件，内蒙古3件。投诉事项中有关停电、电压不稳或电压过低等方面的投诉占较大比重，个别群众对供电企业在停电抢修、供电服务方面的工作表现出不满情绪。为确保奥运会、残奥会的顺利举办，最近，华北电监局印发了《关于进一步做好供电服务工作的通知》，要求各供电企业针对上述群众反映的问题，加以分析研究，甄别不同情况，妥善处理。同时还要求各供电企业加强基层企业职工素质教育，提高服务意识。进一步加强供电服务工作，不断强化和完善各种措施及应急预案，严格遵守奥运会、残奥会期间值班制度，及时处理供电故障和投诉类事件，特别要重视并搞好停限电信息服务工作，以优质、高效的服务，营造和谐的电力环境，为奥运会、残奥会做出贡献！