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睢县供电公司延伸服务架起“连心桥”

2011-11-28 15:36来源:河南睢县供电公司作者:张亮关键词:睢县供电公司供电服务收藏点赞

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        11月28日睢县文明办领导在睢县供电公司检查文明创建工作时,对该公司延伸服务给予了高度评价。这是该公司树立以客户为中心的发展战略,强化客户关系管理,广泛开展延伸服务,架起与客户“连心桥”的结果。

       该公司加强与客户的沟通与联系,聘请人大代表、政协委员为服务监督员,基层供电所聘请社会监督员,逐渐形成了监督网络;成立服务质量纠察队,定期不定期对基层单位的服务情况进行明查暗访,对发现的问题及时查处;把服务中出现的好人好事和“家丑”,每周一统计,并在职工中通报表扬或处罚曝光;积极发挥客户经理的作用,详细了解客户的需求,理顺和完善客户基本档案,建立重点客户信息管理平台,整合客户信息资源,有效地捕捉、跟踪、利用客户信息,满足客户的个性化需求。

作者: 张亮
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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