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巴林左旗农电局:95598客服系统成功实现无缝割接

2012-10-22 16:22来源:蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局作者:赵凯关键词:巴林左旗农电局优质服务收藏点赞

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10月19日21时30分,左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着95598业务正式转入集约化运行。

为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展,该局精心安排,周密部署,在割接前积极选派业务骨干进行专业培训,掌握新岗位职责、权限、业务流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时,客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试,对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理,经测试系统运行正常,系统割接圆满完成。

该局95598客服系统的成功割接,加强了与蒙东公司供电服务中心之间信息传递工作的沟通和配合,对进一步提升优质服务水平,适应“三集五大”、“大营销”体系建设要求起到了积极的推动作用。

作者: 赵凯
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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