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唐河县电业局:强化供电服务 确保客户满意

2013-10-27 21:07来源:河南唐河县电业局作者:李芳关键词:唐河县电业局供电服务收藏点赞

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“多亏了服务队的队员们,不但给俺修了电线,换了灯泡,还帮俺交了电费,要不是俺现在还得抹黑做饭!”10月25日,家住河南唐河县城郊乡果园村的谢大娘高兴地说。

唐河县电业局以贯彻落实国网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意”电视电话会议精神为契机,结合党的群众路线教育实践活动实施,认真组织广大干部职工进行专题讨论,吸取教训,对照检查问题,落实整改措施,进一步加强供电服务工作。切实改进作风,严格落实责任,健全供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准,常态化开展明察暗访和第三方监督;强化服务协同,提高服务效率,加强服务质量监督保证体系建设,强化营配业务协同和信息融合,强化停送电、业扩报装协同管理,加大95598宣传力度,提高终端客户服务需求的响应速度;提升窗口服务,树立优质服务形象,深化窗口首问负责制,加强供电服务标准化建设,严格各类停电流程管理和停限电告知,着力提升农电服务水平;丰富服务手段,创新服务模式,加快推进95598互动服务网站、短信平台、微信平台、手机平台建设应用,运用地理信息定位系统,提升供电服务效率;严格落实“三个十条”,杜绝“三指定”现象,健全完善检查考核制度,严格业扩报装管理,加大城乡电网建设改造投入力度,妥善处理客户投诉,全力以赴为客户提供真诚、优质、高效的服务,推动供电服务工作再上新台阶。

作者: 李芳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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