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推行规范化管理体系 华为助力运营商网络运维管理转型

2014-05-28 11:05来源:C114中国通信网关键词:华为网络网络维护收藏点赞

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针对网络现场服务的复杂性、系统性、长期性、艰巨性等业务特点,华为认真汲取业界在运维管理中经验,通过四年多的综合代维管理实践,逐步探索出一条以现场作业规范化、标准化为目标,不断提升网络维护管理水平的道路。以基础平台、工具、流程、制度的建设为着力点,华为通过管理体系的标准化、流程化、专业化、精细化建设,成功实现网络运维管理模式转型。

工欲善其事,必先利其器。华为先后为国内22个重大代维项目定制开发并推广运用了规范化管理模式,包括标准化组织/平台/IT工具、标准化现场作业(SOP)体系、专业化服务作业模版、三级质量管理体系和能力效率提升管理办法等。在上海、江苏、安徽、甘肃、贵州等多个服务项目交付中,通过规范管理体系的推行,项目整体关键质量KPI提升近5%,人均效率提升超过11.6%,网络维护质量、末梢客户满意度和项目成本管理水平显著提升。

传统吃大锅饭的一线服务粗放管理模式已难以适应目前日益提高的业务精细化管理的要求。2013年以来,在贵州安顺、安徽黄山等代维项目管理中,引入华为人力资源管理理念,通过共同制定PBC、过程辅导、绩效考核、沟通反馈等工作落实,将一线维护员工个人收入及职业发展与其绩效结果相挂钩,促进服务人员人均效益提高20%以上,这一管理模式正逐步推广到其他服务项目。面对新技术、新业务和服务新需求带来的挑战,华为将继续坚持规范化管理、标准化作业和数字化平台相结合,支撑运营商的业务转型。

原标题:推行规范化管理体系 华为助力运营商网络运维管理转型
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