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近期,荔波局城关所采取特殊的催费方式,对长期拖欠电费户、长期需要催缴的客户进行上门服务,这一举动得到客户高度赞赏,同时有效促进与客户“0”距离沟通、“0”距离交流,在催缴电费的同时,提高客户满意度。
电费是国家能源管理的重要组成部分之一,电费回收是各县级供电企业一项重要经济指标,也是企业的经济命脉,电费颗粒归仓是供电企业员工应尽的义务和责任。
由于电费回收工作属于重复性工作,因此,对于长期欠费客户,以往抄表员除多次电话通知和送达催费告知单之外,对于屡屡不能纠正错误的需按照国家有规定收取相应比例的滞纳金,对于不诚信用电客户必要时也会采取停电措施催缴,从而加深了与客户的矛盾,使客户满意度降低。
荔波局城关供电所为了提高客户满意度,改变服务方式,转变服务观念,采取特殊方式催费,对长期有拖欠电费记录的客户,开展上门走访服务,了解客户欠费原因及存在的困难,与客户面对面交流,为大家出谋划策,采用银行代缴、手机短信提示、QQ群通知和特殊客户提前电话告知或友情互传互动等方式,让客户深刻体会供电企业服务方式和态度地转变,既提高了电费回收又提高了客户满意度。
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9月5日,山东莱芜供电公司电网数字空间智能助手“小电”在该公司雪野供电所试点应用,提高了员工的工作效率。该公司融合莱芜地区配电网二维全息图、三维全景图,组建攻关团队研发“小电”。供电员工点击“小电”后,系统自动打开电网数字空间中的“数字化供电所”,清晰展示供电所的详细信息,包括供电
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近日,在浙江宁波市宁海县雪坡工业园10千伏亭头线启东4号支线上,浙江宁波宁海县跃龙供电所带电作业班的4名员工自主完成带电作业。这是宁波供电公司基层供电所首次独立开展自主带电作业。目前,该公司58个供电所均已培养出合格的带电作业工人,81名供电所设备主人取得带电作业资质证书。跃龙供电所作为
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