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牡丹江供电强化供电服务效能监察职能作用

2014-10-30 16:27来源:新华网作者:吴金良 刘晓慧 张思东关键词:电力公司信息系统供电服务收藏点赞

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为进一步做好供电服务工作,强化供电服务效能监察职能作用,10月21日,国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司在全公司范围内重点对计量、业扩报装、抄表、电费、客户服务等方面共计12项工作进行监督检查。

按照供电服务效能监察职能方案,该公司要求各级各部门提高认识,加强领导,认真查找供电服务过程中的薄弱环节,加强对供电服务重点环节和部位的监督;要密切配合,相互协调,供电服务效能监察涉及部门广,充分发挥监察部的组织协调作用,部门之间及时通报有关信息,按时向公司效能监察工作领导小组办公室报送效能监察工作进展情况。

为了狠抓落实,持续提升,进一步加强营销服务内控管理,规范服务流程、完善服务标准、强化服务理念、转变工作作风,持续提升供电服务规范化水平和客户满意率;要全力突破,力求实效,针对当前用电形势,围绕服务薄弱环节和客户关心的热点难点问题进行全力突破,及时发现供电服务中存在的问题,制订整改措施加以整改,力求通过监察实施取得实效。

为了加大突出问题整治力度,该公司不断挖掘基层供电服务新举措,总结提炼典型经验,充分展示企业形象。并对乡镇供电所提前介入,确保营销管理延伸到位;加强对农电各专业人员培训。

该公司在健全服务协同机制的同时,加强了信息系统深化应用,促使营配业务融合与信息到共享,提高工作效率,提升服务水平。

原标题:牡丹江供电强化供电服务效能监察职能作用
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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