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北极星电力网了解到,《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》印发,以下为通知全文:
各派出机构:
为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作,保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益,我局制定了《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》。现印发给你们,请遵照执行。
国家能源局
2014年10月15日
国家能源局12398能源监管热线
投诉举报处理暂行办法
一 总 则
第一条 为了规范12398能源监管热线投诉举报处理工作,保障有关个人和组织行使投诉举报权益,根据有关法律、行政法规、规章,制定本办法。
第二条 本办法适用于国家能源局派出机构处理有关个人或者组织通过12398能源监管热线(以下简称12398热线)向其提出的投诉举报事项。
本办法所称投诉举报是指反映涉及国家能源局及其派出机构能源监管职责的电力、核电、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面事项。
第三条 投诉举报事项实行属地化管理,由国家能源局派出机构负责受理和办理。
国家能源局派出机构认为投诉举报事项重大、情况复杂的,可以报请国家能源局处理。
第四条 国家能源局派出机构处理投诉举报应当依法、公正、及时,关注社会民生热点,建立问题导向监管机制,将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。
第五条 国家能源局派出机构应当按照本办法受理和办理属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围内的投诉举报事项,健全和完善投诉举报处理工作闭环管理制度、内部联动和外部协同工作机制,规范受理、分理、办理、回复、回访等工作程序。
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2024年3月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报457件,办结投诉举报530件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年3月,12398热线共接收投诉举报457件,同比下降28.44%、环比增长5.79%。其中:投诉383件,同比下降28.54%、环比下降4.73%;举报74件
2024年1月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报655件,办结投诉举报778件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2024年1月,12398热线共接收投诉举报655件,环比下降9.77%、同比下降16.01%。其中:投诉600件,环比下降10.83%、同比下降18.45%;举报55件
2023年,12398能源监管热线接收有效信息169507件,同比增长3.28%,其中投诉举报10123件,同比下降18.95%;办结(含往期结转)投诉举报10446件,同比下降13.75%。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2023年,12398热线共接收投诉举报10123件,同比下降18.95%。其中:投诉8907件,同比下降23.80%;举
2023年11月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报861件,办结投诉举报879件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2023年11月,12398热线共接收投诉举报861件,环比下降3.15%、同比增长25.15%。其中:投诉795件,环比增长0.89%、同比增长32.06%;举报66
12月20日,国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报。2023年11月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报861件,办结投诉举报879件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2023年11月,12398热线共接收投诉举报861件,环比下降3.15%、同比增长25.1
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2023年10月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报889件,办结投诉举报1273件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2023年10月,12398热线共接收投诉举报889件,环比增长3.01%、同比增长28.28%。其中:投诉788件,环比增长5.07%、同比增长27.30%;举报10
10月24日,国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报。2023年9月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报863件,办结投诉举报1200件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:一、当月接收情况2023年9月,12398热线共接收投诉举报863件,环比下降25.99%、同比下降8.19
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8月28日,国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报。7月,国家能源局共接收投诉举报1316件,办结投诉举报821件(含往期结转)。电力行业排在首位,数量为1263件、占投诉举报总数的95.97%,主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。新能源和可再生能源行业排在第二位,数量为53件、占投
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