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华为携手东方国信建环球购物高效营销服务平台

2015-07-02 11:45来源:比特网关键词:华为服务器数据库收藏点赞

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环球购物是国家广电总局批准核发的全国性家庭购物电视频道,拥有全国落地资质,由中国国际广播电台开办,由中国国际广播电台下属的国广传媒发展有限公司与中视金桥文化传播有限公司合作成立的北京环球瑞视传媒文化有限公司承办,是中国及国际知名高端产品信息的权威发布和销售平台、电视购物的行业领导者。

随着消费水平的不断提高,消费方式与消费者群体的不断改变,环球购物开始面临电商扩张造成日趋激烈的竞争。淘宝、京东、苏宁等网上购物的不断兴起,以及互联网新媒体推广的增长,电视购物行业面临着极其严峻的挑战,市场份额不断紧缩。作为行业领导者,环球购物需要新的营销方式,完善服务方式,提高服务水平,预防客户流失。消费者观看电视购物频道,当对正在播放的商品有意向购买时,会第一时间拨打电视屏幕上的热线电话,与环球购物取得联系。因为电视购物的商品都是有时效性和数量限制的,在最短时间接通话务员,才能购买到心仪的商品。所以需要呼叫中心平台具有较强的并发处理能力,能够应对高峰期的超高话务量,同时还要便捷地记录客户的需求。同时,环球购物内部办公电话网亟需整合。目前使用的TDM语音通信布线复杂,而且线路部分开始老化,管理不便,需要整合,提升整体运维效率和工作效率。

通过考察了解环球购物的客户服务模式,华为和ISV大连东方国信一起为环球购物量身打造了综合性的解决方案:华为发挥自身优势,提供基础的联络中心平台,包括eSpace U2980排队机、CTI、IVR、录音等核心部件以及与之配套的服务器;大连东方国信在电视购物行业耕耘多年,有成熟的座席应用系统,针对环球购物的需求,又提供了深度定制化的系统,为环球购物打造一个高效的营销平台。在终端接入层面,座席员全部采用华为eSpace 7910 IP电话,办公电话采用普通模拟电话,统一接入到华为平台。

原标题:华为携手东方国信建环球购物高效营销服务平台
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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