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济源供电公司:“四比双评”优化便民服务

2016-01-21 08:41来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务绩效管理收藏点赞

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1月18日,济源供电公司依据“四比双评”管理细则,从工作环境、教育培训、流程规范、业务办理等方面,对16个供电服务窗口综合评比,并通过客户评议的方式,查找短板、细化措施,持续提升便民服务水平。

立足优质、便捷、高效,济源供电公司以营销服务窗口为重点,构建“四比双评”常态机制,全力满足客户用电需求。坚持“比作风、比技能、比效率、比质量”并重,细化管理细则,建立横向对标机制。围绕服务态度、作风纪律、制度执行等,加强教育引导,开展学习交流,并定期查找存在的问题和不足,总结经验,查漏补缺;结合供电服务特点,精心制定培训计划,落实到每月、每周,做好过程指导,并通过检查学习笔记、交流心得体会、举办专业技术擂台赛和选树“技能标兵”等途径,营造比学赶超浓郁氛围,促进业务能力提升;以效率效能为核心,对照报装、报修和常态服务业务流程,认真检查基础资料,细致查找各执行环节的衔接性和紧凑性,并随机抽取不同电压等级、不同类别客户的业务办理情况,在各营业服务窗口进行横向比较,挖掘空间、改进提升;以客户满意为标准,确立“质量”第一理念,落实质量评比制度,并通过流程管控、跟踪问效、客户随访等手段,提高便民服务效果。

同时,扎实开展内部评价和客户评议活动,建立月评制度,根据供电服务规范和考评细则,对供电营业窗口便民服务开展情况进行综合评价,排出名次,纳入绩效管理,并针对优、缺点列出清单,进行点评,共大家分享经验、完善提高;邀请行风监督员和客户代表开展满意度评价,就优化服务作风、提高服务效能广泛征集意见和建议,精心梳理汇总,拿出具体措施,改进薄弱环节,增强便民服务的针对性和有效性,满足差异化、个性化服务需求。

此外,该公司将“四比双评”情况纳入月度质量对标体系,实行绩效管理。加大评先树标力度,每月评选优秀便民服务窗口及个人,发挥示范引领效应,积极打造客户满意的供电服务。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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