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说起智能电管家,家住荆州区荆北村四组的陈杨欢感受颇深:“以前交电费,要去营业厅排队,既麻烦也耽误时间。现在可好了,动动手指就把电费交了”。
去年9月,我市全面推广智能电管家这一创新模式,陈杨欢家是首批签约、体验新服务的用户之一。“过去每次交电费就集中在一两天,大伙都去排队缴费,常常要大半天时间才能交费。”每次,陈杨欢都只能耐心排队。自从使用智能电管家,她再也不用烦心排队了,“现在可好了。我把家里的用电户号绑定在手机微信上,随时随地都可以交电费”。
随时随地缴纳电费,智能电管家带给人们便捷。荆州供电公司客户服务中心营业厅主管张娅莲介绍,除了传统线下缴费渠道外,线上缴费方式多样化,可供人们自主选择,“除了微信外,市民还可以通过支付宝、‘掌上电力app’、95598智能互动网站、手机银行等多种渠道,足不出户、动动手指完成电费缴纳,实现明明白白消费”。
改变不止于此。家里每天用了多少电,电费账单是多少,用电有问题怎么办……这些都与人们的日常生活息息相关。面对这些问题,智能电管家又化身为市民专属的“用电管家、购电管家、服务管家”。
“使用智能电管家,能随时查询家里的日用电量、电费,能享受电费账单、缴费记录、余额提醒等服务,能体验‘一对一’人工服务实时解决用电难题。”张娅莲说,智能用电新模式的服务理念正是“全透明的用电体验、全方位的缴费方式、全天候的服务响应”。
如何做一个高质量的“电管家?从用户角度出发,想用户所想、急用户所急更为重要。因此,在提供传统服务的基础上,智能电管家新增了多项增值服务。“各种用电提醒信息,我们系统会以免费短信方式发送到市民手机上。”张娅莲举例道,当电费余额不足时,系统会自动预警并提示用户,避免因欠费导致电力供应中断。
自去年底启动智能电管家服务以来,截至目前,我市签约使用率已上升至72%,越来越多的市民开始享受这种创新服务。
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