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济源供电公司:优化举措提升服务水平

2016-11-28 08:21来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司优质电能高效服务收藏点赞

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11月23日,济源供电公司组织人员对全市23个新开工重点项目开展用电需求分析,建立电力保障机制,积极做好供电业务对接,以优质电能高效服务促进项目建设。

济源供电公司以客户需求为导向,优化举措、完善管理,持续提升供电服务水平。继续深化明察暗访和供电投诉“周通报”常态机制,强化监督检查,狠抓过程管理,及时解决存在的问题和不足,源头杜绝客户投诉事件发生。切实履行业扩服务一次性告知,加强暂停、增减容等业务办理效率,提升服务质量。严格电能表换装流程,做好换前公示和换后表码确认,强化计量设备现场安装和运行质量管控。深化乡镇供电所星级创建,加强基础管理,做好突出问题治理,切实提升农电服务水平。统筹资源配置,优化网格化布局,推进营配末端抢修业务融合,真正实现营销、生产抢修一体化,切实提高抢修服务效率。大力发展基于“互联网+”的供电服务模式,加快“电e宝”、“掌上电力”等推广应用,开通建设、交通等银行代收电费业务,畅通电子化交费渠道。精心组织、科学推进,扎实推广智能抄核作业模式,稳步提高高低压客户覆盖率。

同时,济源供电公司加强客户基础信息收集,切实掌握用电信息,持续提高精准服务效率。积极落实惠民举措,加快推进“多表合一”采集、年度全市五保户低保户基数电费返还等各项工作,在电力扶贫、便民服务等方面树立公司良好形象。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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