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河南济源供电公司:细化服务情暖特殊群体

2016-12-16 09:53来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司供电服务服务质量收藏点赞

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“马大爷,看天气预报,气温还要降低,使用电热毯时一定要注意用电安全……”12月15日,在济源思礼水洪池村,供电服务人员利用巡视时机,对孤寡老人马有才叮嘱道。

进入寒冬季节,气温迅速下降。河南济源供电公司立足“服务零距离、情暖度冬峰”,积极优化细化服务举措,完善亲情式、贴心式服务,全力保障留守家庭、孤寡老人及残疾人士等特殊群体安全用电、温暖度冬。以基层供电所为单位,利用日常巡视排查时机,积极与村支两委结合,对留守家庭、五保户及残障家庭等特殊群体进行摸底登记,了解特殊群体用电需求及家庭情况,有针对性优化、细化服务举措。主动上门对特殊群体家庭的用电线路进行全面把脉排查,对特殊群体的入户线、开关、刀闸、漏电保护器等,以及用电设施进行常态检查,并着重对线路老化、破损以及不符合标准的开关、插座等进行更换,认真消除各类安全隐患。充分利用村广播、村宣传栏等宣传阵地、发放讲解安全用电知识、张贴安全用电宣传画,加强安全用电宣传,让特殊群体掌握基本的安全用电常识,保障特殊群体安全用电、舒心用电、放心用电。

针对特殊群体的用电需求和实际困难,河南济源供电公司根据属地化原则,划分供电区域,完善“1+1”“1+2”帮扶机制,做到定点到人,定点到户,确保一名电工帮扶一个或两家特殊家庭,在开展常态性回访、巡查,提醒用电注意事项的同时,将供电服务向8小时外延伸,提高服务质量,为特殊群体撑起温暖度冬“保护伞”。

作者: 杨战营
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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