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能源局通报3月12398能源监管热线投诉举报处理情况

北极星电力网新闻中心  来源:北极星电力网    2017/4/14 14:08:21  我要投稿  
所属频道: 火力发电   关键词: 电力行业 能源局 可再生能源

北极星火力发电网讯:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年3月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2017年3月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息6112件,环比增加50.06%,同比增加106.77%。

按诉求性质分类,投诉826件,占有效信息的13.51%;举报13件,占有效信息的0.21%;咨询4931件,占有效信息的80.68%;表扬、求助、建议等其他方面342件,占有效信息的5.60%。

按反映渠道分类,12398电话6058件,传真1件,电子邮件28件,其他25件。(2017年3月收到有效信息情况见表一)

(二)分类情况

2017年3月收到的有效信息中,电力行业类4744件,占77.62%;新能源和可再生能源行业类592件,占9.69%;石油天然气行业类80件,占1.31%;煤炭行业类6件,占0.10%;其他事项690件,占11.28%。

投诉举报主要集中在电力行业,共756件。从业务分类情况看,规划和政策方面1件,占0.13%;电力安全方面72件,占9.53%;市场准入方面5件,占0.66%;供电服务方面609件,占80.56%;成本价格和收费方面41件,占5.42%;其他方面28件,占3.70%。(2017年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

(三)区域分布情况

各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,广东、山东、河北、河南、贵州、广西、安徽、江苏、四川、陕西列全国前10位;按照投诉举报数量排序,广东、河北、河南、贵州、广西、山东、安徽、湖北、陕西、内蒙古排在全国前10位。(2017年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

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