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太康县供电公司:多管齐下促“两降”

北极星电力网新闻中心  来源:河南省太康县电业局  作者:邱志强  2017/8/29 9:21:49  我要投稿  

北极星农电网讯:8月29日,在国网河南省电力公司太康县供电公司周例会上,台区同期线损率排名后3名的供电所长被命令“说清楚”,这是太康县公司多管齐下促两降的一个缩影。

为彻底清除高投诉、高线损顽疾,不断提升供电服务和经营管理工作水平,太康县供电公司于8月初全面开展“降投诉、降线损”百日攻坚行动。召开两降百日攻坚启动会,签订管理目标责任书;开展营业普查,确保专、公变实现智能表“全覆盖、全采集”;对用户用电采集系统实行日监测、对治理情况进行周督办、对供电区域三相负荷实行旬平衡,对线损进行月分析;对台区月度综合线损率和台区同期线损合格率进行考核,执行严格的奖惩制度。

在降投诉方面,建立投诉管控全员共担和实时管控机制,营销部定期组织召开供电服务例会,对投诉量多的供电所实行周约谈机制,加强供电服务直通电话建设,建立高低压用电特殊需求客户微信群,严格落实首问负责制,规范窗口人员服务行为,补充完善客户基础信息档案,强化行风督查大队督查督办职能。有效提升工单服务质量,实施严格的供电服务考核,在每周例会上,相关责任部门须就投诉事件“说清楚”,形成闭环管理。

目前,太康县供电公司“两降”百日攻坚行动正在有序开展,各项经营指标和管理水平提高明显,公司的品牌形象和发展实力得到了有效提升。(邱志强)

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