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河南济源供电公司:细化措施提高办电效能

北极星电力网新闻中心  来源:国网河南省电力公司济源供电公司  作者:李建国  2017/9/27 9:17:06  我要投稿  

北极星农电网讯:9月26日,河南济源供电公司领导班子成员带队,分组深入居民社区、重点企业和山区农村,了解客户需求,从业扩报装、服务质量、供电窗口工作作风等方面征求意见和建议,改进不足、完善机制、细化措施,持续提高办电效能

电力业务办理的质量和效能,是衡量供电服务水平的关键要素和核心指标,也是客户满意度的根本体现。济源供电公司本着升能提效、优化服务的原则,以市场需求为导向,以客户满意为目标,严格对照业务流程和供电服务规范,组织人员分别深入城区供电营业厅和乡镇供电所,精心把脉业扩报装服务质量,对报装受理、资料收集、方案答复、受电工程监督管理和装表接电等环节审核评估,并通过分析业扩资料、组织营销服务人员座谈、走访用电客户等方式,认真检查服务保障机制建设、规章制度落实和作风纪律执行情况,深入查找影响业扩报装效率效能的制约性因素。针对发现的报装受理不及时、流程控制不严谨、业扩服务不规范等问题,从思想上、管理上和工作作风上深入查找不足,认真剖析原因,现场拿出改进措施,消除短板、堵塞漏洞、提升效能,从根本上解决业扩受限问题,切实优化工作机制,细化服务举措,提高办电质量和效率效能。

此外,济源供电公司还将服务质量把脉问诊情况梳理汇总,重点剖析流程衔接、过程管理、常态服务等方面的共性问题,着力加强协同机制建设,充分挖掘提速提效空间,促进办电效能持续提升,树立良好服务形象。

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