会议直播 | 3S Lift中际联合研发中心副总经理丁增杰：风电安全装置对运维可靠性影响

比如说免爬器，大概70多套产品的生产工序过程，我们在流程图下面会有作业指导书，详细记录产品的生产工艺指导，确保设计完整性有效执行，规范过程，车间专门设置了工序的流转的流转卡。在细节方面的管控，比如说我们的装运过程和定制管理过程，工艺管理过程，追溯的管理。物料按生产工艺需求，固定放置特殊位置，缩短作业时间，提高工作效率，这是在整个生产过程当中我们细化的一些管控过程。最后一点，我们提到的可靠性是管理出来的，通过哪几个方面，第一我们是要做到行业领先的质量计划，使我们业务流程标准化，网络共享化一些。我们的行业领先的质量计划提出来，提高我们产品的品质和服务，保证精准库存，同时在这方面提高了我们客户的满意度，比如说我们准时发货的情况，还有持续改进。在这方面，我们详细的管理模式的话，就是前面提到的KPI管理，KPI的管理可以详细的给大家看一下，我们提供优质的产品和服务是我们的承诺，也是我们对客户的义务，所以我们制定KPI的话，大家质量反馈，实现我们的承诺，持续改进，为什么客户提供质量可靠的产品和服务。我们KPI的指标分为两级指标，一级指标大家比较关注的开箱合格率达到99%以上，按时发货率，客户满意度，职业健康安全事故和环境污染事故次数，是我们的一级指标，在一级指标下面我们又分出17项的二级指标，落到各个部门，各个对二级指标的情况进行辅佐。

这就是我们全方位的质量管控，也就是从研发开始，研发为我们后续提供技术支持，包括采购、质量、库房、生产和客服整体的过程，都涵盖在质量管控范围之内。我们更关注的是持续的质量改进，持续质量改进的方法的话，这四个表格可以看出来，第一就是更多的供应商质量问题的反馈单体现，然后对于有一些质量问题，我们要跟踪处理，对于有一些问题的话，我们需要提出纠正预防措施，相应的部门进行反馈，对于重大问题，客户投诉问题，我们要形成质量小组，对质量的问题进行彻底的解决。其实保证产品质量可靠性，最终还是由售后进一步完善，售后已经覆盖全国所有区域了，再加上安装的升降类，总计5万多台的经验，对工厂的工况比较了解一些，可以实现最快最优的服务。这是我们在全球的售后服务项目，这是在印度、美国、罗马尼亚、南非、巴西现场。

再一方面我们比较注重客户管理经验的交流，能够提供丰富的培训，比如说我们有一些特定安全的培训，高空作业和救援，减少重复培训。再就是设备的使用维护的培训，组织一些入门的培训，应急逃生，安全文化知识的培训，现场定期的回访，我们所有产品都有在公司档案库当中有一个记录，定期回访当中会给客户做相应的作业技术指导。

工作的交流，再加上我们有十及年从事风电行业经验，可以给客户提供相应的应急解决方案。保证可靠的话，还从细节的方面来做，对于我们日常当中，使用设备过程当中，我们关注使用前的检查要求，每天使用前要做好检验的记录，简单记录一下就可以，定期的检查，定期进行负荷设备的使用要求，再就是理性维护，定期培训用户，指导完成例行的年检。在公司档案库当中，每年的管控，定期的回访和对客户的沟通，我们是作为公司二级指标当中非常重要对客户考核的，保证我们所有设备在我们可控范围之内。在出现问题，损坏件的更换，我们所有的部件做到可追溯，能够指导客户无，还有使用比较长的，频繁使用，海上环境比较恶劣的进行产品返修和返新的处理。

上面大概就是我们整体的从设计、生产、管理的大致的执行情况。公司现在全系列的产品，我们能看到的，刚才陆续都提到了，我们主要是为风电业主和制造商提供免爬器、助爬器、机器高空应急逃生装置，这些产品我们都是自主研发制作的，这些产品的销售，现在基本上在国内在销售率第一的位置。我们现在海外销售大致的情况，已经涵盖了40多个国家和区域市场的应用，在海外大概11个国家，由经营合作伙伴负责售后运维的工作，主要集中在北美、欧洲、南美、东南亚区域。包括澳大利亚也有安装。

给大家看一下我们公司发展状况，我们公司从事风电行业从2005年开始，第一台塔桶升降机由我们自主研发。最早海上批量项目，在2010年全部高空设备，安全设备使用，配套的就是我们的产品，现在使用了大概七八年的时间了。到2011年的话，我们获得了国家级的高新技术型企业的称号，2012年的时候，我们产品通过了北美检验检测认证，并且得到了战略投资。2013年我们应用比较广泛的免扒器研发测试成功，并且成为中关村高新技术企业的称号。2014年通过了澳洲的检验检测认证，在2015年的时候，我们获得了北京市高新成果转化示范企业的称号，也是评出来2015年中关村高成长企业的前20强，截止到2017年底，我们获得的专业有180多项。我们的3S商标，也获得了北京市著名商标称号。今天我带来的就是我们公司实际在做产品过程当中，关注质量与可靠性的做法，可能和大家实际的工作过程当中，不一定完全匹配，但是希望其中两个点能够帮助到大家，目的也就达到了，谢谢大家。

（发言为电力头条APP根据速记整理，未经本人审核）