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在2018年高考季来临之际,为了更好的服务辖区高考家庭用电,宝鸡供电分公司96789呼叫中心提前安排部署,采取有效措施,确保高考期间供电服务质量,让每一个高考家庭都能感受到来自供电企业的温情关怀。
一是组织坐席人员召开专题会议,认真学习《关于做好2018年高、中考期间供电工作的通知》文件精神,并对高考时段、供电服务区内考点分布及高考其他相关要求进行了解,要求坐席人员熟知高考期间电网运行情况,及时了解考点保电工作动态,便于接到紧急报修电话第一时间与所归属供电所联系及时处理。
二是加强值班力量,6月78日高考期间,每天白班安排3名名坐席人员值班,严格履行话务受理要求,加强故障抢修、投诉举报、停电信息咨询等业务的快速响应,加强与抢修人员的信息沟通和联动,确保高考期间保电、线路维护的信息联络畅通,全力以赴为莘莘学子提供优质满意的供电服务。
三是要求坐席通过网络等多种形式查看、了解参加高考的考生和家长的心理状态,如遇高考家庭客户拨打电话且情绪激动时,既要做好报修故障,更要做好客户心理疏导,避免情绪波动过大,影响考生情绪,提供尽可能的温情关怀和对考生的美好祝愿。
四是关注高考后续动态,尤其是要在考生填报志愿工作环节,继续做好供电服务工作,坚持用“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念为莘莘学子填报志愿提供满意可靠的电力服务。
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最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
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3月28日,国网天津经研院规划评审中心技术人员赴中石化石科院科技发展有限公司新装35千伏现场踏勘,为用户提供现场咨询服务。中石化石科院新装项目位于天津市滨海新区南港工业区创新路以北,安建路以东。由于生产需要,用户新建新材料、新能源、循环经济等相关技术的科研装置,以及高端特种化学品的生
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3月29日,国家能源局发布关于进一步加强和规范电力系统遭受自然灾害影响信息报送工作的通知。信息报送范围为,遭受自然灾害,导致电力系统设备设施停运、损失及用户停电,对电力安全生产、民生或重要用户用电、电力系统运行等造成较大影响或引发较大社会舆论等情况。原文如下:关于进一步加强和规范电
3月18日19时21分,伴随全省大范围大风天气,山西电网风电出力再创历史新高,达到1928.3万千瓦,较2023年11月16日历史极值增加24.1万千瓦,风电出力占当时全省用电负荷的59.1%,有力支撑了山西省内用电和“晋电外送”。近年来,山西省持续推动能源清洁低碳转型,新能源装机容量稳步提升。山西电网风电装
为推动全区电力市场交易进一步发挥市场保供的作用,3月26日-27日,内蒙古自治区能源局、内蒙古电力(集团)有限公司组建调研组到阿拉善开展了“电力供应保障情况”专题调研,盟能源局积极配合开展实地调研和座谈调研。26日上午,调研组一行到华电腾格里东南部清洁能源外送大基地先导工程项目建设地及调
近日,新疆能源监管办召开专题会议,传达全国电力系统运行方式汇报会议暨并网电厂涉网安全管理联席会议精神,研判系统安全风险,梳理单一城市电网运行薄弱环节,针对结构性风险和转型期风险,研究制定关键设备故障和自然灾害破坏等电网安全风险管控防范措施。新疆能源监管办强调,一是要树牢安全发展理
4月3日,广东电网公司梅州供电局与国网赣州供电公司、国网龙岩供电公司在福建龙岩签署跨省(网)办电战略合作协议,实现广东梅州、江西赣州、福建龙岩三地跨省(网)办电,推动“高效办成一件事”。合作协议围绕从“高效办成一件事”到“高效办成一类事”,将进一步提升跨省办电渠道便捷性、高效性、及
为贯彻落实《电力可靠性管理办法(暂行)》(国家发展改革委第50号令)和《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》(国能发安全规【2023】17号)等有关文件精神,按照国家能源局关于开展2023年度供电可靠性数据质量核查的要求,近期,江苏能源监管办组织开展江苏供电企业可靠性数据质量核查工作
为提高通信灵活性,做好数字化智能化转型工作,最近,盐城供电信通分公司对盐城市建军东路18号盐城供电公司老大楼的光配进行了试点升级,引入最新的智能光配技术,这一技术将极大提高盐城地区电力通信系统的灵活性和可靠性,为能源转型及实现碳中和目标铺设一条数字之路。提升供电可靠性和服务水平,配
3月28日,河北省十四届人大常委会第八次会议表决通过了新修订的《河北省电力条例》(以下简称《条例》),将于今年5月1日起施行。这是去年中央深改委作出深化电力体制改革、加快构建新型电力系统的部署后,全国首部进行全面修订的地方性电力法规。《条例》共七章六十五条,围绕电力规划与建设、电力生
打造高效率办电、高品质服务、高质量供电服务体系内蒙古电力(集团)有限责任公司副总经理白凤英2023年9月,国家发改委发布《供电营业规则(征求意见稿)》(下文简称《规则》)向社会广泛征求意见。2024年2月5日,国家发改委第9次委务会议审议通过了新版《供电营业规则》,以适应电力体制改革、供用电
以人民为中心维护人民群众用电权益和市场公平云南电网有限责任公司市场营销部(客户服务部)副总经理普钢2月20日,国家正式颁布《供电营业规则》最新修订版(以下简称《规则》修订版),本次修订是对1996年原电力工业部发布《供电营业规则》的完善修改,及电力法规体系的重要补充,体现了维护人民群众
夯实制度保障维护供受电权益广东电网有限责任公司市场营销部副总经理杨晓东2月20日,国家正式颁布《供电营业规则》最新修订版(以下简称《规则》修订版),在1996年10月8日原电力工业部发布的《供电营业规则》基础上,对与现行法律法规不衔接,以及未适应党中央决策部署、改革方向的内容进行了修改完善
强化用电营商环境法治保障促进“获得电力”水平持续提升国网安徽省电力有限公司总经理李智勇2024年2月,中华人民共和国国家发展改革委第14号令公布新版《供电营业规则》(以下简称新《供规》),将于2024年6月1日起施行。新《供规》的颁布实施,对深化电力体制改革,加快新型电力系统建设,进一步推动
构建供电营业新秩序满足人民群众美好生活用电需求中国电力企业联合会监事长、法律分会会长潘跃龙《供电营业规则》(以下简称《供规》)于2月20日正式印发,将于6月1日起施行。原《供规》于1996年正式颁布实施,是《电力法》《电力供应与使用条例》重要的配套规章之一,是我国电力法律体系中的重要组成
构建高质量规则体系保障供用电秩序促进用电营商环境可持续发展国家电网有限公司市场营销部副主任唐文升近期,国家发展改革委、国家能源局修订颁布了《供电营业规则》(以下简称《供规》)。新《供规》适应电力体制改革、供用电业务发展需要,颁布实施后,将进一步促进业务管理制度化、规范化、标准化,
新《供电营业规则》集中体现了供用电关系的平等性国网湖南电力法律合规部副主任吴德松、法律服务保障中心副主任王虎松日前,新修订的《供电营业规则》由国家发展和改革委员会以14号令公布,并将于2024年6月1日起施行。本次修订共新增了9条、删除了6条、修改了61条,是一次全面系统的修订。修订后的《供
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