河南济源供电公司：打造充满活力的“生命体”班组提高供电质量-北极星农电网

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“按照‘生命体’班组建设要求，我们把提高服务效能放在首要位置，今年以来先后解决客户各类用电问题996例，得到了群众好评。”8月2日，河南济源供电公司轵城供电所所长李五福告诉笔者。
班组是企业的基础单元，是企业发展的根本保证。济源供电公司把打造充满活力的“生命体”班组摆在突出位置，在深化调研、一线问诊的基础上，紧密结合“放管服”要求和自身实际，把“全能型”供电所建设作为主要抓手，通过试点探索、稳步推进、覆盖整体的方式，促进“生命体”班组建设落地，夯实了班组建设基础，也提高了工作质效。
建机制，促进融合更紧密
“按照“生命体”班组建设要求，结合全能型供电所建设实际，我们对乡镇供电所进行了班组整合后，下设内勤班和外勤班，外勤班均设立台区客户经理。”济源供电公司综合室负责人姚永波说。
该公司从机制建设着手，完善组织架构，内勤班受理客户业务咨询与办理、业扩报装、电费收取、客户计量装置校验申请、线上渠道展示与推广、客户关系维护、意见征集与舆情反馈等业务，清洁能源、分布式发电、电能替代、电动汽车、节能服务、家庭电气化、智能家居等新技术新产品的推介与办理，以及代理业务、增值服务等新型业务。外勤班受理营业抄表、电费催收、计量装置及用电信息采集设备装拆运维与日常巡视、停复电操作、用电异常处理、反窃查违、台区降损、安全用电、客户信息采录与意见征集、用电政策宣传、低压配电设施设备管理、安全管理、现场作业、故障抢修、线路巡视、维护与消缺、电压质量治理等业务。
同时，济源供电公司以“生命体”班组建设为主线，以提高实效为根本，深化营配业务末端融合,综合柜员制、台区客户代表制、营配低压网格化服务全面落实到位，营配一体的移动作业终端在供电所普遍应用。全面发挥综合班职能作用，细化营业厅柜台服务范围，明确工作任务，统筹组织实施综合业务管理。实现了内外勤同步运行，深度融合，高效运行。同时，充分发挥内勤指挥作用，依托营销服务平台，通过生产系统、营销系统、用电采集、配枪APP终端系统等共同开展监测，定期监测经营管理指标完成情况，及时发现落后指标，从专业的角度综合分析问题成因，分解责任、制定方案措施，从而有效解决工作中存在的各类问题。
提效率，促进服务更有效
围绕班组建设规范，济源供电公司以提高供电所工作效益和服务效益为目标，积极顺应新时代、新要求，加快推进“互联网+营销服务”建设，不断深化营配贯通和智能供电服务的信息化支撑手段，加快“末端融合”。
该公司结合实际，构建网格化、片区化供电服务。按照客户规模、服务半径、地理环境、设备状况等因素，划分区域和人员，构建网格化服务模式。成立供电服务小组，小组内台区客户代表相互支援配合，协调开展工作。相邻的服务小组互为支持，统筹安排，实现工作有支撑、有监护，质量有监督，提升保障能力。实现台区服务一次到位，台区客户代表作为服务主体、工作主责、设备主人，实行首问负责制、快速响应制、首到责任制、现场办理制、设备巡查制、问题报告制，进一步靠近客户、靠近设备，变被动服务为主动服务，变单一服务为综合服务，快速响应客户需求。
同时，该公司建立三级微信群，即主管部门与供电所之间建立实时管控群、供电所与台区客户代表之间建立实时管理群、台区客户代表与客户之间建立实时服务群，及时发布用电信息，快速受理客户诉求，切实使班组建设成果转化为便民服务行动。
强素质，促进技术更多能
聚焦“生命体”班组建设内涵，济源供电公司结合供电所工作特点，以提升全元素质为保障，着力培训一支复合型供电所员工。依托《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》及业务培训模块，采用脱岗培训与岗位培训、实操训练与技能比武相结合的方式，对供电所员工展开专业技能培训，加快乡镇供电所复合型员工的培养，建设适应“全能型”乡镇供电所岗位工作要求的员工队伍。
一是专家领学。为强化培训效果，在学习上级文件的基础上，邀请卡森公司专业培训专家，对各供电所所长及供电所全体员工开展“全能型”供电所建设进行解读，加强供电所全员对“全能型”供电所的认识；二是专业促学。依托国网河南技培中心师资力量，重点对供电所员工进行各专业技能培训。三是所内互学。供电所开展师带徒、传帮带活动，通过“自助式”、“套餐式”、“点对点”等多种形式有针对性培训，提升员工技能水平，适应全能型供电所建设需要。
此外，立足释放动动能、激发活力，济源供电公司立足“生命体”班组高质量建设目标，以深化考核、强化管理为抓手，结合公司业绩考核办法和供电所二次考核办法，开展积分制全员绩效管理，取得较好成效。以日常基础考核、工作业绩指标完成情况、任务派单完成量为依据，采用“工作几分+指标权重”的考核模式，将供电所员工及台区经理管辖业务占比、安全管理、采集成功率、投诉率、电压合格率、劳动竞赛等指标纳入考核体系，推行基础工资+绩效奖金的薪酬模式，每月兑现。因工作有标准，指标可量化，积分有高低，奖罚见分明，有效地激发了供电所员工的积极性和主动性，促进了业务工作的扎实开展。
谈到今后的工作，济源供电公司负责人表示，他们将持续完善机制，优化常态管理，为“生命体”班组建设提供组织保证和制度保证；加强指导，常态开展监督检查工作，及时为班组建设提供指导，跟踪解决基层实际问题；释放活力，做好思想引导和过程管理，激励一线班组创新创效，激发干事创业热情，服务公司和电网高质量发展；提高质效，锤炼班组精益求精的品质精神，探索不止的敬业精神，追求卓越的创造精神，培养专心、专注、专业的职业操守，坚持精细化、极致化理念，高质量完成各项目标任务，最大限度发挥班组效应，提高工作质效，全力满足人民群众追求美好生活的用电需求。（李建国）

作者: 张娇莉

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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