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国网涡阳县供电公司提出下半年营销服务工作要求

2018-08-16 16:15来源:安徽省涡阳供电公司作者:娄延旭关键词:国网涡阳县供电公司电网建设供电服务收藏点赞

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2018年8月16日,国网涡阳县供电公司召开年中工作会议,提出了下半年营销服务工作要求。

下半年,该公司营销服务工作要求是,坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,牢固树立以客户为中心的理念,加快建立与现代服务业标准相匹配的客户服务体系,增强主动服务,创新服务方式,提升服务效率,做好电力先行官,架起党联系群众的连心桥。

一是构建现代服务体系。以满足客户需求为导向,从业务架构、组织机构、保障体系等方面入手,构建“内转外不转”的服务模式。深化“全能型”供电所建设,构建城区网格化综合服务模式,开展主动服务、精准服务。深化“互联网+”营销服务应用,积极推动更多业务线上办理,尽快实现客户简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。二是提高供电服务能力。推进业扩报装提质增效,建立围绕以客户为中心,以客户体验满意度为评价标准的业扩服务体系。深化客户经理制,加强服务投诉管控,建立工单办理跟踪机制,开展服务质量常态督查,落实考核评价措施。加大精品台区和星级供电所建设力度。三是积极服务脱贫攻坚。从讲政治的高度抓好扶贫工作,加大贫困地区电网建设改造力度,提高贫困地区电网供电可靠性和户均容量,为重大民生工程提供坚强电力保障。全力服务光伏扶贫,严格落实“同步接网、全额消纳、及时结算”要求,促进扶贫政策落地生根。

作者: 娄延旭
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