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河南省济源供电公司:征意见 提升服务水平

北极星电力网新闻中心  来源:河南省济源供电公司  作者:杨战营  2018/10/26 11:35:04  我要投稿  

北极星农电网讯:10月26日,济源公司领导班子成员分成三组,深入到全市40家重要用户,对用户的经营状况、用电负荷用电设备的安全隐患,以及服务质量等进行回访,掌握企业用电第一手资料。

为确保迎峰度冬期间济源电网的安全稳定运行,以及重要用户的安全可靠供电,进一步提升供电服务水平,济源供电公司积极延伸服务平台,推出供电服务回访制度,通过电话回访、上门走访等方式,主动深入到全市40家重要用户,对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访,将客户反馈的意见和建议逐一登记在册,制定具体整改措施,促进企业和用户的双赢。针对回访过程中,排查出的安全隐患,该公司开通隐患治理绿色通道,派出技术人员跟踪服务,并结合用户实际情况,制定相应整改方案,保证用户安全用电。有针对性的对重要用户的生产需求、用电负荷,指导用户进行错峰整改,明确隐患排查时间、设备内容、整改措施,对暂不符合整改条件的,帮助用户完善各类应急方案,提高用户设备健康运行水平。

同时,健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度,并形成优质服务闭环管理常态运行机制,进一步提高了员工的优质服务意识,真正实现优质服务与增供扩销的双轮驱动。(杨战营)


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