北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

济源供电公司:查短板 提升服务质量

2018-12-17 14:09来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司供电所用电检查收藏点赞

投稿

我要投稿

“我是西关商户,我们这里停电了,请你们派人看看。”12月15日上午10时,济源供电公司汤帝供电所的值班电话骤然响起。

20分钟后,3名抢修人员迅速赶到商户处。按照报修电话指定的地点,等待他们的并不是遇到用电难题的客户,而是济源供电公司用电检查班的两名“暗访”人员。随后,这两名人员将检查地点、原因事项、“报修”电话接听、到达现场时间、抢修人员着装,以及工器具携带等记录情况,交对方签字确认后,同录音、照片资料一起保存。

这是济源供电公司开展的“暗访供电所、提升服务质量”活动的一个场景。

为深化优质服务水平,推进常态工作机制,切实提升供电所报修到达现场能力和防控潜在风险能力。济源供电公司加强对各供电所服务暗访监督工作,着力健全日常暗访监督机制和现场服务过程中标准的执行,形成监督、检查常态化管理。采取不定期、不打招呼的形式各供电所互查短板,发现和治理薄弱环节,并通过看、查、访、记,学习借鉴对方的管理经验和服务举措,相互促进、共同提高。

同时,强化服务人员自身素质提升,对现场到达抢修地点时限实行自我管控,形成闭环,做到服务水平提高,客户满意。(杨战营)


作者: 杨战营
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

国网河南济源供电公司查看更多>供电所查看更多>用电检查查看更多>