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河南济源供电公司:贴心服务留守家庭过暖冬

2018-12-19 16:28来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:张娇莉关键词:济源供电公司用电设施用电负荷收藏点赞

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“大叔,电热毯不能折叠使用,也不能与身体直接接触……”12月16日,在河南省济源市王屋镇西门村,济源供电公司工作人员对留守老人丁根祥家的用电设施精心排查,及时消除安全隐患,并向老人讲解取暖用电注意事项。

随着寒冬到来,取暖用电负荷走高。针对济源山区面积大、农村留守家庭多、分布比较零散的情况,济源供电公司优化机制、畅通渠道,细化服务措施,积极践行服务宗旨,确保留守家庭温暖过冬。

该公司紧密结合留守家庭区域分布特点,提前做好排查摸底工作,对留守家庭用电档案和联系方式精准识别、仔细核实,纳入日常服务重点。建立健全专项服务档案,根据留守家庭区域分布和用电特点,以乡镇供电所为单元,优化供电服务“网格化”站点职责划分,督导每个站点制定留守家庭供电服务台账、用电需求记录表和供电服务分布图,把责任明确到人员,具体到供电线路、用电台区和行政村、居民组,精心打造服务链条,形成全覆盖的服务网络。

为保证工作实效,济源供电公司坚持常态检查与定点服务相结合,加大留守家庭用电设施检查力度,重点对表后线、室内线和刀闸、开关、漏电保护器等精心排查,对发现的隐患及时处理,落实风险防护措施,并认真听取客户个性化的用电需求,随时做好服务保障工作,确保留守家庭用电无忧。同时,紧密结合冬季用电特点和留守家庭实际,积极开展安全用电知识宣传,普及用电常识,提醒注意事项,指导要点细节,以贴心、真心,为留守家庭营造健康安全用电环境。

此外,济源供电公司把服务质量和效率效能作为重点,严格落实电话随访、日常走访和上门服务制度,实现客户需求精准对接、高效服务。同时,加大明察暗访力度,及时解决供电服务中的短板和不足,提高暖心服务的针对性和实效性,确保留守家庭安全用电、舒心过冬。(李建国)


作者: 张娇莉
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