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近日,国网江苏省苏州供电公司联合苏州新丰综合能源服务有服公司推出临时用电标准化租赁模式,项目从接到用户委托到正式通电耗时仅需34天,大大压缩了高压用户接入的报装时间,有效疏解服务堵点,不断提升客户服务感知度,让客户感受到更加高效、务实的供电服务,全力促进了当地经济更好更快发展。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。
服务感知就是在服务人员服务人员服务过程中的心理活动过程服务过程中的心理活动过程,主要是对象的感受、把握,当然也涉及对服务本质的理解,是服务人员生动直观的感性认识。从对服务者服务素质的角度来细分,也可分为服务感觉和服务知觉两个方面。长期以来,供电企业服务感知普遍采集于供电侧,客户侧供电质量得不到真实、准确、全面的反映,中低压用户终端供电质量一定程度上成为管理盲区和薄弱点,电力行业传统理念强调的是“给予”,考虑问题习惯以电网为导向,站在自身的角度,通常表现在一种被动的、浅层的、单一化的服务上。
国网江苏省苏州供电公司强化服务意识,使服务更精准、更贴心,减少老百姓“跑腿累”,着力改善用户办电体验,打造卓越供电服务工程,系统梳理办电业务清单,简化办电流程、创新服务举措,“全方位治跑”;他们加强客户汇通,提前介入工程,全力解决老百姓身边的“关键小事”,将“便民惠民”的理念深度融入寻常百姓的生活;他们梳理调整现有业务流程,推行“一口对外、一证受理、一站服务”,将低压客户办电压缩为3个环节,高压客户办电压缩为4个环节,总体环节压减30%,减少申请资料的种类及数量,使客户办电更省力、申请更省事、用电更省心。
由此可见,客户感知就是为供电服务做加法,提高客户服务满意率。在市场经济条件下,如何解放生产力,坚持以客户为中心,以市场为导向,优化营商环境是供电企业必须认真考虑的问题。只有牢牢选准客户站位,坚定从客户角度看待问题,切实提升服务质效,才能提升客户服务感知,才能进一步优化和整合流程,进而打造客户办电的“快车道”。
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为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地,盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制,加强与相关部门业务融合互通,持续提升供电服务品质,维护用户切身利益,不断提升优质服务水平,让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展,电费缴
最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一
最近,盐城射阳县境内出现雷暴等强对流天气,导致临海镇、长荡镇、兴桥镇、盘湾镇9处10千伏架空绝缘导线因雷击断线,盐城射阳县供电公司迅速启动应急预案,第一时间对线路及设备进行全面巡视检查,对线路设备巡视做到全方位、无死角,确保电网设备安全稳定运行,实现电网设备状态“可控、能控、在控”
在盐城建湖县供电公司坚强有力的服务保障下,最近,江苏耀宁新能源科技有限公司110千伏耀宁变电站启动送电并顺利投运,保障了企业高压重大项目“竣工即投产”的生产用电需求,书写了经济高质量发展的答卷。耀宁公司位于建湖县上冈产业园,其年产12GWh锂离子电池及系统总成项目是江苏省重大项目、建湖县
最近,盐城供电公司营销服务中心组织已经入职的青年员工,与参加培训的新员工开展经验交流分享,寄语青年员工要坚定恪尽职守、勇于创新的信心和决心,使新员工更加深入了解该中心的工作内容和工作氛围,增加他们增加认同感和归属感,尽快融入公司,鼓励他们用奋斗奉献书写下浓墨重彩的青春印记。奋斗是
今年以来,盐城供电公司营销部落实对照年度“保九争八奔一流”目标,瞄准同业对标指标,深入剖析落后指标,不断夯实营销管理基础,努力提高精准施策水平,全面推动了盐城公司营销管理工作水平的持续提升。该公司营销部制定《营销业务对标竞赛实施方案》,从营销服务室至各班组,责任到人,落实管理、检
为进一步提升交通保险突发事件响应和救援处置能力,最近,盐城供电公司怡能物业邀请国网英大保险公司盐城分公司,开展“安全行车车险理赔”知识培训活动,不断规范应急响应,总结探索工作经验,提升应急处置水平和能力,进一步提高驾驶员的安全意识,保障供电安全可靠。盐城供电公司建立“统一指挥、结
最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
最近,盐城供电三新公司党员代表前往盐城市阜宁县党性教育基地开展“访红色足迹听红色故事传红色基因葆廉洁初心”为主题的红色实景党课,发挥红色资源、丰富红色知识、重温红色历史、汲取奋进力量。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。党课是中国共产党的组织对党员和入党积极分子进行教育而开的课。党
为构建清洁低碳安全高效的能源体系,以煤炭等化石能源的清洁高效利用支撑新型电力系统建设,最近,盐城供电公司500千伏变电运检中心,配合完成射阳港电厂1号机组并网操作,顺利实现并网发电,将高效清洁煤电接入电网系统,有效缓解地区用电负荷压力,改善了区域电网结构,提高了区域供电可靠性、稳定性
最近,盐城建湖县供电公司九龙口供电所党员服务队来到建湖县九龙口镇收成村村前的临时舞台上,用安全用电理念开展实景演出,用淮剧唱腔演唱了一首《电力安全歌》,通过细致形象的表演,为台下100名老人上紧安全用电弦,精彩的表演引得台下老人纷纷鼓掌叫好。建湖是国家非物质文化遗产——淮剧的发源地
6月22日,国家能源局和中国电力企业联合会在北京联合召开2017年电力可靠性指标发布会,发布2016年度电力可靠性指标。在全国2016年地市级企业供电可靠率排名前10名中,南方电网公司所属的供电企业占据半壁江山,珠海、深圳、广州、中山分列全国前4名,佛山位列全国第8名。近年来,公司从完善电网网架结
“贵公司的工作效率堪称神速,我们从递交架设配变申请,到贵公司的现场勘察、图纸设计、组织施工仅仅只用了2天的时间就完成了架设160米线路的和一台500千伏安的变压器的工作任务。如此高效的工作作风值得我们学习,庐江供电公司是值得我们信赖的公司!”安徽省庐江县路桥公司石头分公司的负责人在接过庐江供电公司施工人员的供电工程验收送电单上签字时,感叹地说道。原来,针对客户普遍反映的业扩报装的环节多、资料多、专业性强、难以弄懂等问题,庐江供电公司进行了认真的梳理,立足实际,建立长效机制,创新推出“快通”工程,对业扩工单
临近端午佳节,为保证节日期间全县人民用上安全电、放心电,玉屏供电局对保供电服务工作提前部署、精心安排,细化责任,制定切实措施,确保端午节期间的安全可靠供电。端午节是中国最传统的节日,在圆满完成“高考”和“中考”保电任务后,又把端午节保供电服务工作当成一项政治任务来完成。该局明确要求:一是严格落实各级各类员工安全生产责任制,健全完善各项保障电网安全可靠运行的组织措施、技术措施及事故应急措施;二是各供电所要按照贵州省电网公司《关于2012年端午节放假的通知》(办2012)23号文件要求,切实做好节日期间的电力
“培养以客户需求为中心的服务行为”,“实施以客户需求为导向的业务流程是供电企业建立客户关系的根本点和出发点”……近日,婺城供电局创新现代客户关系管理研讨会上,大家各抒己见、畅所欲言,深入探讨在当前日趋严峻的用电形势下,如何创新现代客户关系管理体系,优化用电方案,从而提高供电优质服务水平。随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关
“这回电费充值可充上了,在家拨打“95598”电话,好半天也没有充值上,多亏了你们的帮助。”9月8日一天早,牡丹江西安区西五条路建工小区的张女士说。当天西安供电局营业厅刚刚开门,张女士便带着两位老大娘走进了大厅。“同志,这是我在通讯公司交话费时赠的电费充值卡,可我及邻居两位大娘都没有充值上,看你能不能帮助给充上。”西安供电局大厅工作人员热情地接待了三位客户。三位客户共带来四张充值卡。“看到通讯公司交手机费还增电费充值卡,我就多交了手机费,可回到家充值了半天,也没有充值成
7月1日,由北京市电力公司所属朝阳供电公司自主研发的《客户抢修中心业务管理系统》正式投入使用。 该系统是针对抢修中心每天上百件报修工作的记录、统计、管理和分析工作而特别研制的,适应了当前朝阳供电公司低压户表及接户线抢修工作的需要。 该系统以抢修工作的五大环节:报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线,根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数,只要鼠标轻轻一点,不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数,都会在十几秒钟的时间里完成统计工作,从而实现了对抢修工作的规范化管理和调度工作的闭环管理;也加强了管理层的
7月1日,由北京市电力公司所属朝阳供电公司自主研发的《客户抢修中心业务管理系统》正式投入使用。 该系统是针对抢修中心每天上百件报修工作的记录、统计、管理和分析工作而特别研制的,适应了当前朝阳供电公司低压户表及接户线抢修工作的需要。 该系统以抢修工作的五大环节:报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线,根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数,只要鼠标轻轻一点,不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数,都会在十几秒钟的时间里完成统计工作,从而实现了对抢修工作的规范化管理和调度工作的闭环管理;也加强了管理层的监控能力和快速反应能
——记宁都县供电公司客户中心优质服务纪实 魏惠江彭建英 江西省宁都县供电公司客户中心地处梅江河畔,担负着宁都县城区、城郊用电业务报装、故障抢修、报修、3.2万余户电费回收和全县用电咨询、查询等工作的对外服务窗口。客户中心设收费大厅、业扩报装室、95598客户服务中心、应急抢修队,现有工作人员35人,其中男职工13人,女职工22人,平均年龄21岁,是一支充满朝气、充满活力的优秀团队。他们怀着对电力事业强烈的责任感和对供电服务事业的无限热爱,用贴心、热心、诚心、真心、爱心奏响一曲曲美妙、动听的和谐音符,在供用电双方之间架起一道相互信赖、相互促进的“连心桥”
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