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河南济源供电公司:优化服务 保证客户节后安全用电

2019-02-19 14:26来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:张娇莉 李建国关键词:济源供电公司用电需求安全用电收藏点赞

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“你们检查的真周到,连配电箱中的接线柱也不放过,这下我们用电放心了。”2月12日,在济源“大江餐饮”有限公司东城区分店,企业负责人刘志安看到用电隐患被排除,对上门服务的济源供电公司工作人员李浩和王斌说道。

随着春节过后,各类一般工商业和中小企业陆续开工,济源地区“复工潮”开始涌现。河南济源供电公司把确保客户节后复工用电作为重点,细化措施,优化服务,积极营造健康安全供用电环境。本着早着手、早行动、早到位的原则,提前对节前申请暂停用电的企业细致梳理,根据客户需求制定节后复工用电服务工作台帐,明确业务范围和时间节点。春节假期过后,该公司严格落实客户经理制和定点服务制,做到定点、定责、定人员,跟踪用电需求,确保提出恢复用电申请的企业及时用电。

为确保实效,该公司组织专业技术人员分别深入辖区企业,对客户变压器、配电柜和生产生活区域内的电力设施仔细“体检”,排查设备运行状态,针对发现的问题及时向客户书面告知,帮助消除安全隐患,指导企业及时调试春节期间停运的设备,对应急自备电源装置进行试运行和维护。此外,该公司还认真了解复工企业的生产流程、经营状况和负荷情况,预测不同阶段的用电需求,便于做好跟踪服务工作,并向客户发放安全用电、节约用电及电费电价等资料,建立常态沟通机制,为企业安全可靠用电提供保证。

针对餐饮、商场、门市等节后陆续复工的客户,济源公司根据客户档案信息,发挥“网格化”服务优势,要求责任员工主动加强与客户的沟通联系,确定客户复工复业具体时间,及时上门做好电力设施排查工作,督导和帮助客户治理各类隐患,落实风险防控措施,确保客户安全可靠用电。

接下来,济源供电公司还将加大服务力度,对节后各类复工复业客户做好电力设施排查和用电情况检查,认真消除各类安全缺陷。同时,扎实开展随访工作,了解客户新的一年用电需求,实时优化和完善服务举措,积极为客户用电提供有力保障。

作者: 张娇莉 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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