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岐山供电分公司“回头望”筑牢供电服务根基

2019-03-04 14:41来源:陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司作者:杨建仁关键词:岐山县供电分公司供电服务电力企业收藏点赞

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日前,岐山县供电分公司借市公司工作安排会的东风,认真剖析去年供电服务投诉原因,扎实开展“回头望”,筑牢供电服务根基,全面提升公司供电服务工作管理水平。

这次“回头望”,该公司对去年以来的供电服务投诉进行分类甄别,认真组织基层班站所进行分析、整改,并按照集团公司《供电服务考核办法》中列举的74种供电服务行为,对公司存在的三大类(服务类行为、营业用电类、供电能力类)方面问题突出的投诉,组织相关班站所认真剖析原因,制定整改措施,扎实细致开展整改提高。一是对网架结构全面进行优化。针对投诉中反映的部分线路和台区网架结构不合理问题,去年年终公司在迎峰过冬消缺中,有针对性对电网进行优化。同时对问题突出的线路和台区尽量纳入2019年网改计划,对一时难以纳入的,该公司通过技术手段优化供电能力;二是强化营销管理力度。加大抄核收管理,对客户关心的电费、电价等问题,积极进行宣传,使惠民利民政策深入人心;三是强化服务人员为民意识。组织窗口服务人员认真学习集团公司供电服务标准和规范,加强考核力度,使员工服务意识进一步提高,把“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念落到实处,认真履行电力企业的社会责任。

据了解,下一步该公司将对投诉事件严格追责,全面启动工作约谈机制,每月对供电服务工作进行通报排名,激励员工“零距离”服务客户,举全公司之力实现“零投诉”目标。

作者: 杨建仁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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