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岐山供电分公司定向“诊断”提升供电服务水平

2019-04-03 08:23来源:陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司作者:杨建仁关键词:岐山县供电分公司供电服务安全用电收藏点赞

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日前,岐山县供电分公司针对公司供电服务方面存在的突出问题,定向“诊断”,对症下药,有效遏制基层供电服务“短板”,提升公司供电服务水平。

宝鸡供电分公司第一批供电服务双向交流人员培训后,岐山分公司针对培训人员一周交流学习反馈的问题,主管营销副经理李宏刚专题组织相关职能部门研究对策、定向“诊断”、对症下药,大家普遍认为目前多元化缴费咨询、服务行为、停电信息发布及客户内部故障投诉、咨询较多,充分暴露出公司系统在多元化缴费宣传方面力度不够、工作人员服务行为不规范、停电信息发布方式单一以及低压运维故障处理宣传、措施不到位,这些问题的发生,主要是基层工作开展主观能动性不够;说的多、做的少;没有真正地真心服务客户,工作得过且过、应付差事现象时有发生等等。最后,大家一致认为:要沉下身子抓落实,扑下身子扎实干,要深入客户当中,切切实实为客户送去他们最需要的,而不是只在嘴上动动、而不见行动。

据了解,该公司下一步将以“百日零投诉”竞赛活动为契机,制作多元化缴费、安全用电、故障处理等宣传资料,集中进行发放,让客户明白、放心用电;充分发挥公司“网络视频监控系统”作用,对供电营业窗口服务行为、人员着装及文明用语不定时进行曝光、通报、考核,持续开展“供电服务下基层”活动,下基层突击检查窗口服务人员工作动态,发现问题马上就办、决不姑息。

 

作者: 杨建仁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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