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河南济源供电公司:优化服务提高电力保障水平

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:张娇莉 李建国  2019/4/18 15:44:44  我要投稿  

北极星农电网讯:4月17日,河南济源供电公司走进王屋山区大峪镇西沟村,为这里的乡村旅游项目勘测用电线路,规划供电方案,为乡村振兴提供充足的电力保障

济源供电公司深入践行人民电业为人民企业宗旨,提高服务标准,创新服务方式,丰富服务手段,不断提高电力保障水平,增强客户获得感和满意度。

该公司以优化电力营商环境为重点,全面推行业扩报装改革,构建“一口负责、一办到底”服务机制,建立时限管控制度,进一步提高办电效率、降低办电成本。设立“市民之家”电力服务窗口,提供电费查询、业扩报装等全业务服务,推进政企业务联办、推广线上预约办电,有效构建便民服务体系,持续提升供电服务效率。

该公司强化优质服务明察暗访、周通报“说清楚”、追责问责机制,实行各级各类服务事件全过程管理。优化投诉考核规则,推进从关注投诉数量向注重解决问题转变,实现“处理一件投诉,解决一类问题”。

此外,该公司积极提升供电所管理水平,开展供电所综合评价指标提升专项攻坚行动,优化业务流程和人员配置,加强关键岗位和核心指标管控,提升业务穿透力,为提高电力保障服务水平奠定扎实基础。


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