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中国供电所长手机号成国外电网服务咨询号码

2019-05-31 08:05来源:江苏省盐城供电公司作者:吴文关键词:盐城供电公司国家电网供电所收藏点赞

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最近,蒙古国国庆那达慕大会即将隆重举行,供电求救电话却打到了中国新疆塔克什肯供电所所长王丛新那,原来王从新的手机号码成了国外的95598供电服务热线电话。十多年完美的供电服务也让王丛新成为第一位被授予“特蒙特文特”勋章的中国人。

我们知道,95598这一号码,是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号,也叫彩虹热线,属于呼叫中心的一种。集自动、人工服务于一体,为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务,受理客户用电诉求,主要提供服务包括:电力故障报修、电量查询、电费扣款、欠费提醒、电力宣传、用电信息查询等。

目前,国家电网公司经营区域除了覆盖26个省(自治区、直辖市)以外,还投资运营着菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊和香港等7个国家和地区骨干能源网公司。截至2018年底,承接的埃塞俄比亚、波兰、缅甸、老挝等“一带一路”沿线国家项目,公司境外投资额达到210亿美元,管理境外资产总额超过655亿美元。

在共建“一带一路”的征途中,中国国家电网有限公司的足迹遍及五大洲。受国外语言交流、工作特质、民俗文化、自然环境复杂、当地管制迥异等诸多影响,国家电网遇到的困难很多,无法象国内一样与当地人融合交流,无法使用统一的呼叫中心电话号码。

于是乎,当地的海外工作者——中国国家电网有限公司供电所长们,自发地将自己的手机号码作为供电服务热线电话,但凡有什么电力故障报修、停电信息公告、用电业务咨询、举报投诉及建议等等,为当地民众解决困难,真诚交流,与当地人融合,成为心意相通的朋友、家人。

由此,优质服务永无止境,没有内外之分。我们要象中国国家电网有限公司的海外工作者一样,在无法提供统一优质、规范、真诚、标准的95598供电服务热线电话之时,应当利用自身的手机号码资源等便利优势,竭尽全力为当地居民提供电力服务,倾听用户对供电服务的需求和意见,从而彰显国家电网的品牌形象。



作者: 吴文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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