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国网涡阳县供电公司持续提升客户“获得电力”指数

2019-07-13 11:13来源:安徽省涡阳供电公司作者:娄延旭关键词:国网涡阳县供电公司互联网+获得电力收藏点赞

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“供电公司主动降低企业办电成本,大力开展优化营商环境活动,为涡阳县域经济社会发展作出了贡献,值得全县各单位学习。”在涡阳县近期召开电网建设政企对接会上,涡阳县委主要负责人对国网涡阳县供电公司工作提出表扬。

近年来,国网涡阳县供电公司持续优化营商环境,创新服务方式,把提升客户“获得电力”指数最为营销服务工作的出发点和落脚点,不断实现企业办电“一次都不跑”“最多跑一次”。

针对大中型企业客户办电,该公司主动靠前服务,严格按照“五办”服务要求,即资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办,进一步压缩企业办电时间,精简客户办电资料,减少客户往返营业厅次数,提升客户办电的便捷度,实现大中型企业客户办电“最多跑一次”。

针对小微企业办电,该公司依托“互联网+”营销服务,通过营业厅、“掌上电力”手机APP、 “国网安徽电力”微信公众号等渠道,延伸服务范围,做到线上线下服务无缝对接,实现小微企业办电“一次都不跑”。针对老弱病残等弱势群体,该公司推出了“我跑你不跑”服务举措,实行“家门口”办理用电业务,客户办电时只需在网上申请或一个报装电话,客户经理即上门开展服务,让客户办电像“网上购物”一样方便。

为进一步提升客户的“获得电力”指数,畅通服务客户最后“一公里”,该公司选派客户经理跟踪服务企业,为辖区企业提供“店小二”式的保姆服务,“经理人”的跟进服务,“监护人”式的保护服务,让企业舒心办电、放心用电。


作者: 娄延旭
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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