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济源供电公司:深化服务 提升质量效能

2019-07-16 07:52来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司用电需求售电市场收藏点赞

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7月15日,济源供电公司营销服务人员深入虎岭产业集聚区,对重点项目的用电方案,科学规划电源点和线路走向,并对临时电源接入方案进行细化确定,为项目落地创造有利条件。

围绕挖潜增供和提质增效核心任务,济源供电公司以提质增效为根本,深化优质服务,促进经济效益和社会效益双提升。强化售电市场分析研究,建立大数据分析模型实时掌握重点行业发展趋势,及时调整营销服务策略。主动跟进全市重点项目进展情况,快速响应客户用电需求,履行社会责任,积极拓展市场。以客户为中心,以问题为导向,通过电话随访、实地走访相结合,查找服务短板,有针对性地改进措施,并从制度机制层面完善提高日常服务效能的办法和途径,着实增强服务高效性和实效性,确保项目建设用电无忧。优化报装流程,开辟绿色用电通道,并把服务窗口前移,对项目报装审批和现场勘测实行24小时跟进,保证项目建设早用电、用好电。

此外,济源供电公司围绕“放管服”要求,聚焦业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域,抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组,采取“明察”与“暗访”相结合,以乡镇供电所、城区营业厅为重点,集中开展服务质量排查调研。利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径,认真检查供电服务状况,持续提升供电服务质量和便民服务效能。

作者: 杨战营
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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