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河南济源供电公司:查治薄弱环节 提升服务效能

2019-09-16 10:11来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司配电运检供电服务收藏点赞

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9月14日,河南济源供电公司督查人员走进位于中心城区的汤帝路营业厅,通过查阅资料、走访客户等方式,对供电服务质量开展实地督查,认真查找薄弱环节,进一步完善日常管理、改进工作短板,持续提高供电服务效能。

供电服务质量是客户关注的重点。济源供电公司紧扣“便民、降本、提速”办电服务要求,以客户满意为导向,扎实开展服务质量专项督查活动。把窗口服务作为督查重点,聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节,采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合,通过听、看、问、找,深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况,切实了解现状、弄清问题、找准短板。严格对照供电服务规范,对发现的制度执行不力、日常行为不规范等现象及时纠正偏差,对相关人员实行质量问责,并及时落实改进措施。

为提高效果,该公司认真梳理各类意见和建议,研究讨论客户反映的热点和诉求的焦点,有针对性地制定改进方案,明确责任主体,实行专项督办,着力解决影响和制约供电服务质量的突出问题。

此外,济源供电公司还对配电运检、电力调控等窗口班组开展服务质量专项督查,实现便民服务领域全覆盖,认真查找和改进服务短板,并从制度机制层面优化常态管理,完善保障措施,促进供电服务效能不断提升。(李建国)


作者: 李建国
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