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岐山供电实现国庆供电服务“零投诉”

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨建仁  2019/10/8 10:32:41  我要投稿  

北极星农电网讯:“国庆”黄金周刚收假,从岐山县供电分公司传来喜讯:该公司“国庆”黄金周期间未发现供电服务投诉举报事项,国庆保电安全可靠,实现供电服务“零投诉”。

国庆期间,市公司96789共受理该公司各类咨询、业务办理等服务225起,其中多元化缴费咨询及业务办理174起,其他51起分别为用户内部故障及电价、电费、服务时间等业务咨询,“国庆”黄金周期间正是由于该公司多措并举“零距离”服务客户,才确保了安全可靠供电,实现了供电服务“零投诉”目标。一是扎实传达学习市公司国庆保电工作会议精神。针对国庆期间供电服务和营销工作进行了周密地安排部署,并对国庆期间各项工作进行了再安排、再部署;二是节前各供电所深入配电台区对线路、表箱及保护器进行了全面巡查,发现问题迅速进行了消缺整改;三是各营业窗口国庆期间全天专人值班,确保客户充值缴费,并及时指导客户使用手机APP充值缴费,提高了客户手机APP使用率;四是“国庆”黄金周前对重要客户进行了一次全面摸排,并针对重要用电客户,及时上门服务,解决了他们用电遇到的疑难问题,确保了客户用电无忧;五是全面实施台区网格化管理,建立台区经理供电服务客户群,节日期间不定期发布相关供电服务工作动态,使供电服务的触角延伸到了每一处角落,切实成为客户的“电保姆”,让客户明白、放心用电。

通过一系列措施的实施,有力地确保了人民群众渡过了一个欢乐、详和的“国庆”黄金周。


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