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济源供电公司:回访用户 提升服务水平

2019-10-18 11:49来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司用电负荷用电设备收藏点赞

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10月17日,济源供电公司组织人员对企业用户的经营状况、用电负荷用电设备的安全隐患,以及服务质量等进行回访,掌握企业用电第一手资料,并有针对性地对服务“短板”整治,提升服务水平。

为确保企业用户的安全可靠供电,进一步提升供电服务水平,济源供电公司积极延伸服务平台的同时,深化供电服务回访制度,通过电话回访、上门走访等方式,对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访,将客户反馈的意见和建议逐一登记在册,制定具体整改措施,促进企业和用户的双赢。针对回访过程中,排查出的安全隐患,该公司开通隐患治理绿色通道,派出技术人员跟踪服务,并结合用户实际情况,制定相应整改方案,保证用户安全用电。有针对性的对重要用户的生产需求、用电负荷,指导用户进行错峰整改,明确隐患排查时间、设备内容、整改措施,对暂不符合整改条件的,帮助用户完善各类应急方案,提高用户设备健康运行水平。

同时,健立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度,以“五零”服务为标准,形成优质服务闭环管理常态运行机制,进一步提高优质服务意识。(杨战营)


作者: 杨战营
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