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河南济源供电公司:提升服务优化营商环境

2019-10-31 17:19来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:张娇莉关键词:济源供电公司电力营商电网建设收藏点赞

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“打电话不到1个小时,供电师傅就上门了解情况,向我提供资料清单,帮忙办理用电业务,现在的电力营商环境真好!”10月27日,河南省济源市新明电子科技公司经理孟新明看到在自家厂房里忙碌的供电服务人员,言辞中充满赞许。

河南济源供电公司紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,把优化营商环境作为“为民服务解难题”的务实举措,深化协同、提升服务,持续提升办电效能,增强客户获得感。

该公司在加快推进电网建设、持续优化电网结构的基础上,把重点放在提高业扩报装的效率效能方面,围绕“放管服”要求和客户个性化需求,坚持优质、高效、便捷的理念,聚焦业扩报装重点、难点问题,优化办电服务机制,深化“三减四零”业扩服务模式应用,加强内部协同机制建设,落实“一口对外”举措,优化流程,并联程序,持续压缩报装全流程时限。细化便民、降本、提速措施,压减高低压办电环节,促进流程最优化、效能最大化。全面实行工商业客户总容量160千瓦及以下低压零成本接入,帮助客户实现降本增效。严格落实“一证受理”和“限时办结”制度,畅通办电通道,推动业扩报装提质提效,为客户提供个性化服务。

为提高质量,该公司拓展线上办电路径,开展全天候“预约报装”服务,加强与客户沟通,加大上门服务力度,做到精准施策,精细运作,提高服务精准度,快速响应和满足客户用电需求。同时,压实工作责任,成立供电服务“零容忍”问责小组,对人为因素造成的流程衔接不紧凑、办电效率不高等情况,加大考核问责力度。深化供电服务窗口明察暗访和走访客户工作,对服务态度和工作质量等情况加强监督检查,及时整改发现的问题,并认真开展客户意见梳理和需求分析,不断完善机制,改进措施,着实提高服务效能。

此外,济源供电公司认真开展供电服务风险排查,梳理存在共性问题,制定防范措施,不断优化和改进服务质量。全面推行业扩报装改革,建立线上时限管控体系,促进业务部门职责履行,全力打造最佳营商环境。(李建国)


作者: 张娇莉
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