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济源供电公司: 1+1行动 优化营商环境

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:张磊  2019/11/8 8:17:10  我要投稿  

北极星农电网讯:“这个是我的电话,以后家里有用电问题就随时联系,我24小时开机。”11月6日,济源供电公司营业及电费室低压服务班台区负责人常亮亮来到国泰花园小区一单元201,将供电服务连心卡发到居民手中。这是济源供电公司开展1+1行动,优化营商环境的真实写照。

济源供电公司以问题为导向,紧扣服务需求,按照内强素质、外优服务的原则,深入开展1+1行动,优化营商环境,提升供电服务水平。一是对内开展专题培训,以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机,组织服务人员采取集中学习和个人分享的方式,对投诉中的典型案例展开学习和反思,倒追案例存在的问题,深挖问题根源,有针对性地制定整改措施,从源头上降低投诉,引导党员发挥先锋模范作用,带头分享个人服务经验,交流服务心得,将主题教育成效体现在为民服务解难题的责任与担当上,凝聚成全体党员打赢优化营商环境提升供电服务水平攻坚战的共同意志和坚定决心;一是积极对外开展走访宣传,组织人员深入小区,以敲开门、见到人、搭上话、连上心的方式,将印有总经理热线、片区电工电话的供电服务连心卡发放给每一个客户和商户,广泛宣传就近的联系点和联系方式,有效缩短服务中间环节,同时在楼道上张贴供电服务公示牌,核实客户用电信息,回复客户用电诉求,宣传电费和优化营商环境具体举措,排查用电安全隐患。此外,还采取周统计、月通报的方式,对中低压线损治理工作实行动态管理,利用在线监测功能,每周统计出台区线损实际情况,每月在月度会上进行通报,促进高线损台区线损的全过程、全环节综合治理水平提高。


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