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环境再优化 服务再提升

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:张娇莉  2019/11/21 11:49:56  我要投稿  

北极星农电网讯:“打电话不到3天,供电公司就将10千伏线路送到了厂房外,给我们接通了电源,还节省了变压器的投资。如今用电省时、省钱、省心,电力营商环境越来越好了。”11月17日,河南省济源市恒远电子电器设备公司经理周志恒看着项目工地电机转动、焊花飞溅,言辞中对供电服务充满赞誉。

“我们紧扣‘不忘初心、牢记使命’主题教育,围绕‘优化营商环境提升供电服务水平’工作部署,以客户需求为导向,细化‘三减四零’措施,认真落实‘便民、降本、提速’各项要求,推动营商环境再优化、供电服务再提升。”济源供电公司总经理李国立说。该公司始终把“满足人民追求美好生活的用电需求”作为根本目标,主动践行“人民电业为人民”宗旨,集中力量改进薄弱环节,强化质量管控,促进供电服务提速、提质、提效,积极打造最佳用电环境。

畅通渠道,让服务更快捷

“流程发起要与客户报装同步,业务模块间能并联的要并联推进,程序能压缩的要压缩,要让时间衔接更紧凑,最大限度提高办电效能。”11月8日,济源供电公司组织人员走进汤帝路供电营业厅,对办电流程再优化、再完善,对客户需求再梳理、再分析,细化保障措施,畅通办电渠道。

“客户的期望,就是我们努力的方向;客户的电力获得感,就是我们的工作成就感;客户反映的办电效能事项,就是我们改进提升的目标。”济源供电公司副总经理张建军说。该公司以质量效能为重点,紧密第二批“不忘初心、牢记使命”结合主题教育,从解决客户急难愁盼问题入手,针对走访调研中征集到的办电业务方面的129意见和建议,依照响应程度、办理速度、流程进度、服务态度、客户满意度等方面梳理汇总,合并成5类23项具体事项,形成问题清单,制定改进措施31条,将整改要求明确到岗、责任到人,加强过程督导和检查指导,落实销号制度,并以此为契机完善制度机制,做到改必改好、改实见效,着力将“问题清单”转化为“成效清单”,畅通办电渠道,提高效率效能。

办电效能的高低,是衡量电力营商环境的重要指标。济源供电公司结合实际,加强基础管理,积极练好“内功”。细化“优化营商环境提升供电服务水平”任务清单,明确11个类别、21个项目、52项内容,重点聚焦预约办电、资料收集、业务推进、装表接电、时限控制等关键环节,认真查找制约供电服务质量的“堵点”“痛点”和难点,通过简化程序、改进流程、提高客户需求响应度等途径,让办电渠道更通畅,效能更快捷。“当天下午预约,第二天就用上了电,现在办电跟网上购物一样方便。”承留镇居民赵彩霞说。

情系客户,让办电更省钱

“在办理用电业务中,供电公司提前完成厂房外的电力设施改造、变压器建设以及开关、计量装置安装,我们只需要通过正规渠道把自家的电力线接上就行。整个过程算下来,给我们节省了4万多元的投资,真的太好了!”10月29日,济源市环保科技公司负责人刘亚军说道。

“用电成本是客户关注的热点,也是优化电力营商环境、提高客户获得感的重点。”济源供电公司营销部负责人盛合亭说。济源是国家级产城融合示范区,在地方政府“创新、创业、创造”优惠政策拉动下,以电子商务、环保建材、物流贸易等为重点的小微企业蓬勃兴起,用电需求持续走高。该公司在畅通电话、微信、支付宝等线上预约办电和供电营业厅预约办电渠道的基础上,严格落实业扩报装相关要求,延伸电网投资界面,并先于客户完成资产分界点以上的线路、变压器、计量装置等电力配套和相关设施建设,确保160千瓦及以下低压客户零成本接入。同时,根据“就近接入、容缺办理”原则,对负荷紧张区域,实行“先接入、后改造”,让客户先接通电源,再随后进行相应的电网优化完善,有效提高接入效能,最大限度降低客户的办电成本。9月份以来,该公司已为102家小微企业提供了优质电能。

“上项目、办企业,往往面临资金紧张的情况。我们在办电过程中不仅零门槛、高效能,还实现了便捷化、零成本接入。这样好的营商环境,这样真诚的供电服务,我们打心眼里高兴。”济源远方建材项目负责人卫学中说道。

实时对接,让用电更舒心

“供电公司跟我们对接的很紧密,从申请报装到接火送电一路绿灯,技术问题也连带着帮忙解决,办电感觉很顺畅,用电特舒心。”11月5日,谈到如今的电力营商环境,济源万丰钢件铸造项目经理李成风的话语中充满肯定。

万丰钢件铸造项目是今年济源思礼工业园重点项目,年产优质钢件200万吨。今年10月25日,接到客户申请报装的电话后,济源供电公司随即指派大客户班班长赵强为客户经理,带领2名技术人员不到1个小时就赶到项目工地,向客户介绍业务流程,了解基本信息。同时,根据项目规模、用电负荷、线路走向、变压器布点等情况,现场同客户沟通用电方案,第二天就将完成了方案答复,外围电力改造工作也跟着启动,不到5天就接通了电源。其间,在资料收集、流程推进的每个环节,赵强均跟客户做好对接,并帮助解决客户内部配电设施布局、电力设备安装等技术难题5个。“整个办电过程,我们都很省心。”李成风说。

“让客户办电的过程,成为享受温馨服务的过程。”本着这样的理念,济源供电公司围绕“环境再优化、服务再提升”目标,认真总结以往办电经验,紧扣客户实际,细化完善客户经理制和跟踪服务制,实行用电办理环节全方位对接、全过程服务、全流程督办,切实做到“围着客户需求转、跟踪客户节奏走、保证客户用好电”。为提高服务的针对性和实效性,对接服务过程中,该公司结合客户技术、装备等方面遇到的困难,及时帮助解决,保证客户用电畅通无阻。

此外,济源供电公司加强内部协同和业务统筹,完善供电服务窗口软硬件建设,深化资源整合,加强考核督导,打破部门界限和专业壁垒,做到营销、物资、建设、运维等关联部门联动,推动外围电网改造、客户电源接入、技术保障服务等“有机融合”,实现用电业务“一体协办、一柜通办、跟踪督办”,形成优化营商环境、提升供电服务整体合力。

“提升供电服务质量,打造最佳营商环境,需要长期不懈的努力。”济源供电公司负责人表示,接下来他们将把重心放在完善制度机制和强化服务质量考核上,用足用好相关政策,进一步推动“便民、降本、提速”措施落实落地,持续在压减高低压办电时长、降低企业用电成本、提高客户电力获得感方面下功夫,用更务实的工作、更扎实的作风,推动营商环境再优化、供电服务再提升。

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