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凤翔供电:领导下基层督促开展漠视侵害群众利益问题专项自查整改工作

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨勇刚  2019/11/27 17:31:28  我要投稿  

北极星农电网讯:根据省集团公司【2019】92号和宝鸡分公司【2019】124号《关于做好专项整治漠视侵害群众利益问题整改工作的通知》的文件精神,凤翔分公司结合工作实际,严格按照文件部署安排,对供电所服务窗口、报装接电、电能表异常处理、营业厅服务等方面专项整治工作。

据悉,活动开展以来,该公司领导分别带领各业务部室相关人员,深入一线督促专项自查整改工作。每到一处,都要对第一阶段问题自查情况涉及的20项问题,进行一一核实,对确实存在问题的,详细查看整改措施以及整改时限,督促供电所要认真进行自查整改。公司经理刘少平要求一是按照集团公司新的《供电服务十项承诺》,以群众诉求为工作出发点,以用户满意程度为落脚点,谨遵抢修服务时限要求,快速及时地为群众解决用电方面存在的问题和疑惑,避免因服务不及时导致的群众投诉事件发生;二是要严格执行“三个一服务”及“三零”服务标准,全面推行低压居民网上报装,让用户只进一扇门、只上一次网、最多跑一次,办结所有事。三是在台区经理负责制的基础上逐步构建供电服务网格化,通过供电服务网格化的建立,拉近用户与我们的距离,架起彼此包容理解的连心桥,树立企业良好形象;四是供电所是企业的前沿阵地,一定要做好区域用电的统计、规划以及供电服务工作,想群众之所想,想方设法履行好“为人民 供好电”的企业使命。五是要充分认识漠视群众利益问题工作的重要性,围绕群众最关心最直接最现实的利益问题,分级分类推进,强化工作落实,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

据了解,此次整改工作以全面进入问题整改阶段,下一步,该公司将对各所的问题整改情况进行彻底检查,以坚决的态度和有力的措施做好漠视侵害客户利益问题专项整治工作,防止同类问题的发生,进一步强化“从客户最满意的地方做起、从客户不满意的地方改起”的服务理念,确保专项整治工作取得实效。


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