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济源供电公司:让“空巢”老人温暖过冬

2019-12-15 10:24来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司电力线路用电服务收藏点赞

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“家里用电的事,只要一个电话,电工就来了,平时还常上门为我们看看线路呀、开关呀……”12月14日,家住王屋镇杨沟村的空巢老人高玉花,看着忙前忙后检查自家线路的供电服务人员感动地说。

隆冬时节到来,取暖用电负荷攀升,由于空巢老人普遍安全用电意识和自我防范能力低,极易因操作不当引起用电安全隐患。济源供电公司以“贴心服务、温暖度冬”为根本,扎实开展“电暖空巢老人”专项服务行动。以基层供电所为单位,提前做好调研走访,逐户建立空巢老人用电档案,标明供电区域、联系方式、用电状况等信息,作为日常服务的基础依据,纳入“网格化”站点服务重点,做到人员、职责、标准、时效“四明确”。要求责任员工与辖区空巢家庭建立“一对一”“点对点”服务机制,主动开展上门服务,定期到空巢老人家中走访,了解用电需求,检查电力设施,消除发现的各类安全隐患,帮助整改老化的电力线路,修复刀闸、开关等便民服务活动,消除空巢老人用电隐患,并面对面解决用电方面的疑难杂症,并根据不同情况进行分类,采取定期上门服务,不定期巡查相结合,用贴心服务助空巢老人过上一个舒心“暖冬”。

同时,发放“供电服务爱心卡”,公开报修电话和服务承诺,便于随时为空巢老人提供温馨优质的供电服务。结合空巢老人用电实际,通过通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项,确保老人安全用电。(杨战营)


作者: 杨战营
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