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眉县供电:做好节日供电服务工作

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:刘琼雅  2020/1/22 19:51:58  我要投稿  
所属频道: 农电  电力安防   关键词: 眉县供电 供电服务 供用电

北极星农电网讯:春节临近,为积极践行好“为人民供好电”的企业使命,切实做好春节前后供电服务工作,1月21日,眉县供电分公司市场营销部安排部署各服务窗口节前重点工作。

该公司结合实际,推出五措强化营业窗口春节供电服务工作。一措营造良好供用电环境,节前组织收费员对大厅卫生进行全面大扫除,妥善安排春节期间营业厅值班工作,畅通缴费、充值、补写卡等业务渠道,避免春节期间客户无法交费或无法办理业务带来的服务风险。二措规范窗口服务,严格落实首问负责制和一次性告知,耐心解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难,做到“工作零失误、态度零投诉、作风零问题”。三措强化对外宣传,通过微信公众号、朋友圈、微博等网络渠道广泛宣传,并在营业大厅门口显著位置张贴营业时间、抢修及各台区责任人电话,确保人民群众过一个欢乐、祥和、明亮的节日。四措针对返乡人员实施人性化、差异化服务,简化流程,提高效率为其提供优质便捷的供电服务。五措加强对春节期间的催费电费、反窃电工作,不允许节日期间对居民客户采取停电催费,满足客户春节期间用电需求。

据悉,该公司将此项活动作为“零投诉,零停电”的又一举措,不断提高服务水平,主动解决客户疑难问题,化解企业与用电客户间的矛盾,以评促纠、以察促建,创新服务方式和方法,为用电客户提供优质服务。


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