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近日,凤翔县供电分公司为全面提升优质服务水平,降低服务投诉风险,保障用电客户电压质量、供电可靠率,要求一线运维班组、供电所和窗口服务部门在停电管理、服务质量、客户回访工作上下功夫,持续提升供电服务水平。
一是在停电管理上突出“严”,加强日常运行管理,强化负荷在线监控,增加常规巡检次数,对负荷不平衡的线路、变压器及时进行调整,对排查出的的隐患及时消缺,杜绝因过负荷跳闸、供电设备过载或存在安全隐患造成停电;针对停电检修等必须停电处理的工作,严格制定停电检修计划,合理安排工作时间,尽量做到“一停多用”,切实减少停电次数。
二是在服务质量上突出“细”。加大员工培训力度,持续提升员工服务意识,开展具有针对性的服务培训教育特别是服务窗口员工的培训,结合青年志愿者服务队“进企业、进社区、进学校、进农村”优质服务活动,提高与客户沟通技巧与服务能力,杜绝因服务态度原因导致的客户投诉,使各项工作做到有“礼”亦有“理”。
三是在客户回访上突出“实”。严格落实投诉回访工作制度,分析投诉原因,思考最优解决办法,防止发生重复投诉。根据投诉工单,与客户电话或当面沟通,调查事件过程,分析投诉原因,了解客户诉求,合理合规解决问题,提高供电服务满意度。
据悉,下一步,该公司将分析上年度客户投诉类型及数量,并对症下药,制定应对措施,避免重复投诉,努力促进供电服务水平再上新台阶。(凤翔供电分公司刘晋达13992763699)
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秋季既是农村建筑施工的“黄金季节”,也是电力设施被外力破坏的高发期。为确供电辖区电力设施不受伤害,减少外力破坏事件发生,连日来,凤翔供电公司“专业专注”组织各运维班组、供电所集中开展秋季电力设施保护专项行动,绷紧秋季电力设施保护弦,确保电力设施安全稳定运行。
9月9日,笔者在凤翔公司纸坊供电服务组看到,该公司营销副经理崔光平带领市场营销部副主任张小刚一行正在向该服务组全体员工宣贯学习省公司“四个管住、六个统一、十个不干”文件精神,这是该公司“四个管住、六个统一、十个不干”文件集中宣贯学习的一个缩影。
近日,随着主汛期的到来,凤翔供电公司结合春季安全大检查,组织人员重点检查电缆分接箱、检查井、配电室电气设备防汛设施、设备密封是否完好,端子排是否有受潮现象,备品备件是否充足,以及设备区地面、电缆沟是否有积水、站内排水通道是否畅通等,全力做好防汛工作,切实筑牢防汛“安全堤”。
8月16日,凤翔区分公司市场营销部组织部分供电所所长、技安员,就如何有效控制农村综合变剩余电流动作保护器频繁跳闸问题开展专题分析、讨论会。
“夏季行车要经检查轮胎,将胎压调至规定胎压范围内的较低值,防止温度过高而发生爆胎......”8月13日,凤翔供电分公司组织开展车辆安全大检查,持续加强驾驶员的安全意识,紧收交通安全弦不放松,确保车辆以最佳状态投入到“迎峰度夏”各项保电工作当中。
近期,气温急剧攀升,高温对安全生产工作造成了影响,凤翔供电分公司全面做好预防措施,做好高温工作保障,夯实安全生产基础。
近日,为了进一步加强农村用电安全管理,夯实“迎峰度夏”安全基础,凤翔县供电公司组织供电所人员开展“漏电保护器专项治理”活动,对全县12个乡镇辖区内1100余个配电台区的剩余电流动作保护器的安装、投运、正确动作率等情况进行全面检查整治,确保剩余电流动作保护器“三率”达到100%,为农村电网“迎峰度夏”筑牢安全防线。
从8月6日开始,凤翔供电分公司以党史学习教育为契机,启动开展“送安全”客户走访活动,旨在进一步提升供电服务质量和客户安全用电水平,为客户用电安全和电网安全“迎峰度夏”奠定坚实基础。
8月4日,笔者在凤翔公司陈村供电所配电台区看到,计量运维人员正在进行计量设备隐患排查,这是凤翔分公司近期开展的计量设备隐患排查活动的一个场景。
近期,雷雨及灾害性天气较多,电网建设改造、抢修作业、线路巡视、防汛保供电等施工现场点多面广,参与人员众多,各项任务十分繁重,安全风险很大。为了进一步强化安全意识,确保作业现场安全,凤翔供电分公司进一步加大安全监督监察力度,细化到岗到位要求,扭住汛期抢修施工现场安全监督不放松,强化抢修施工现场安全管理。
8月3日凌晨,凤翔地区发生强降水天气,大暴雨持续3个多小时,中雨连续不断,电力设备经历严峻考验。早上一上班,凤翔供电分公司立即组织运维检修人员、各供电所台区经理及时开展冒雨巡视,确保电网设备安全稳定运行。
2023年度上海市供电服务质量监管报告
近日,由黄河明珠水利水电建设有限公司承建的三门峡发电公司生3B、生5B供电网络系统优化项目进展顺利,目前已完成电缆沟开挖工作。此次优化项目主要利用现有设备,对生活3号变压器和生活5号变压器供电网络进行优化;将生活3号变压器的部分负荷转移至生活5号变压器,合理调配设备容量,降低网络损耗等,
今年以来,盐城建湖县供电公司持续推进各项业务数字化处理,持续推出更符合用户需求的“预制服务”,提供融合高效的智慧电力制定了年度重大项目跟踪服务清单,实施“一企一策”,实现“一岗受理、一次性告知、一站办毕”,截至目前已对接省重大项目1个,市重大项目14个,其中9项已完成送电。一直以来,
近期,南能集团供电分公司以“党建+”赋能优化供电服务,结合农忙用电、灌溉用电等情况,扎实开展日常巡视工作,组织党员技术骨干深入田间地头开展隐患排查、线路检修、安全用电等服务。强化供电保障,延伸供电服务,安全用电宣传......这是南能集团供电分公司开展“党建+服务”活动的一个缩影。南能集
近日,为进一步夯实低压配网运行基础,南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作,对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报,力争尽快摸清家底,打好基础,助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录,切勿遗漏任何信息。天
4月16日,国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”,推出25项电力营商环境再提升服务举措。这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能(AI)数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低
为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地,盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制,加强与相关部门业务融合互通,持续提升供电服务品质,维护用户切身利益,不断提升优质服务水平,让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展,电费缴
最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一
最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
4月11日,从国网新疆电力有限公司营销服务中心获悉,新疆电网一季度用户报装送电容量达到1340.02万千伏安,较去年同期增长79.99%,送电容量规模达到五年来最高水平。数据分析结果显示,今年一季度,新疆“八大产业集群”相关重点项目对新疆电网一季度送电容量增长贡献度最大,达到910.16万千伏安,占总
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
11月3日,国能龙岩发电公司220千伏IV段母线检修工作顺利完成,设备一次送电成功。为确保高质量完成停电检修工作,切实提高输电线路设备运行状况,该公司高度重视,周密安排电气专业人员进行了前期勘察、设备缺陷落实、备件准备、工作票准备等工作。在确认所有项目后,对需开展的检修项目进行人员合理安
10月20日,全国首次特高压换流站二次设备无负荷相量测试工作完成。“75A3断路器三相电流与基准电压对比相位正确,现场电流互感器一、二次极性接线正确……”随着检修员工赵享栋的汇报声传来,宁夏电力超高压公司圆满完成±800千伏灵州换流站750千伏电流互感器变比调整及无负荷相量测试工作。那么,这项
近日,黄河明珠水利水电建设有限公司完成了为期10天的三门峡发电公司110千伏虢水线停电检修试验工作。本次检修主要内容包括:虢水2开关保护定检,交采表校验,虢水2开关SF6气体检测CT油化验;虢水2开关及电流互感器、耦合电容器、虢水2甲刀闸清扫预试等工作。目前,该线路已进入安全运行。
记者27日从国网山西超高压变电公司获悉,4月26日23时30分,“晋电外送”重要通道1000千伏特高压北岳站1号主变成功送电,完成历时7天的停电检修。北岳变电站位于山西省朔州市应县,属于蒙西-天津南特高压交流输电工程,是“晋电外送”的重要通道,华北特高压“两横三纵”骨干网架中“北横”输电通道的枢
世界上首个特高压多端混合直流输电工程——昆柳龙直流工程首次停电检修
11月12日,济源供电公司组织人员对110千伏荆冶线进行停电检修,更换绝缘子、防振锤,加装防鸟刺,消除线路运行安全隐患,确保冬季电网安全稳定运行。
9月23日,国网安徽检修公司圆满完成500千伏龙门变龙科4D17、4D18线停电检修及高压试验工作,有效提高了合肥地区的供电可靠性。龙门变作为合肥地区第4座500千伏变电站,与肥西变、长临河变以及众兴变互为联通,相互支撑,构成“四足鼎立”的坚强网架格局。“登高作业人员要确认安全带系好挂牢,动二次接
9月20日下午,安徽金寨汇金电站利用雨天未外出的空余时间对SVG(无功补偿设备)进行停电检修,主要工作内容有:一是加装绝缘隔板,减弱因环境潮湿发生的进线电缆放电现象;二是改变风机的散热循环模式,即外循环改为内循环。该站及时处理设备缺陷隐患,全力以赴做好国庆及中秋双节期间安全生产工作,确
“尊敬的客户:因电力检修、用电工程、市政工程等需要,拟对下列供电设备进行停电,请停电范围内的客户提前做好准备……”这样常见的停电公告,从9月1日起,就与福建省福州市、厦门市7个区域的用电户说再见了。什么是计划停电?国网福建省电力有限公司设备部负责人告诉记者,计划停电也叫计划停电检修作
“作为一名志愿者,虽然不能和医护人员一样到抗疫一线贡献自己的力量,但我可以尽我所能为封闭的居民提供力所能及的服务”这是社区志愿者——新疆华荣公司唐恒源说的。自新疆二次战“疫”以来,新疆粤水电能源有限公司党总支主动担当、靠前服务,提高政治站位,夯实责任,细化措施,在切实保护好员工防
近期,凤翔供电公司为进一步夯实线路设备安全基础,确保辖区电网安全“迎峰度夏”,7月23日计划对110KV凤翔变四条10KV出线电缆进行更换,将原双根185#铝缆更换成单根300#铜缆,彻底解决凤翔城区及县城周边3个乡镇群众的生产生活供电瓶颈,为确保“7.23”检修工程圆满完成,县公司多部门联动,精心部署
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