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济源供电公司:保障留守家庭安全用电

2020-04-10 09:27来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司用电设施安全用电收藏点赞

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“大爷,你家的线路我们帮你检查过了,用电方面有啥不方便请打电话,俺随时过来……”4月9日,在济源梨林镇白沟村,济源供电公司服务人员对留守老人李立柱家的用电设施仔细检查,讲解用电注意事项,保证老人安全用电

济源供电公司把服务留守家庭安全用电,作为当前一项重点工作,制定专项保障机制,优化细化服务举措,为留守家庭撑起安全用电“保护伞”。按照“一户一档”完善客户档案,掌握用电情况和基础信息,纳入专项服务机制。立足全方位、全覆盖,组织专业服务人员对留守家庭用电设施全面把脉,对进户线、插座、开关、漏电保护器等仔细检查,做到排查无遗漏、隐患全消除,着力提高用电质量。根据留守家庭基本状况,紧密结合当前用电特点,耐心讲解用电注意事项和节电小知识,指导用户安全用电、科学用电。建立定期走访和电话随访制度,加强与留守人员沟通,围绕客户需求实行上门服务,面对面解决用电难题。建立联系卡制度,构建故障报修快速通道,24小时开展应急服务,为留守家庭安全可靠用电提供保证。

同时,济源供电公司还针对山区面积大、留守家庭老人多的特点,在每个基层供电所分别成立2至3个流动服务队,建立电话沟通制和入户随访制,动态了解用电情况,并定期检查用电设施,发现的问题及时解决,确保电力安全畅通。(杨战营)


作者: 杨战营
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