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济源供电公司:精查“短板” 提升服务质量

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨战营  2020/6/19 12:42:23  我要投稿  

北极星农电网讯: 6月19日,济源供电公司以走访+暗访的形式,对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访,旨在找准薄弱环节,精查“短板”、改进不足,有效防范服务风险,持续提升供电服务质量。

济源供电公司以客户需求为导向,紧盯服务短板,持续提升供电服务质量。结合客户咨询要点、业务办理重点和关心关注热点,围绕供电服务承诺和规范化管理要求,找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点,认真制定排查方案。坚持人性化的服务方向,对辖区内的各村、各企业用户定期、不定期深入调查走访,及时发现存在的问题和不足,完善措施、改进提高。主动与重要用户对接沟通,对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访,将客户反馈的意见和建议逐一登记在册,制定具体整改措施,提高电力保障能力。强化营业窗口服务质量控制,针对暴露出的问题,高度重视,制订相关整改措施,落实各级人员责任,确保整改到位、落实到位,进一步强化工作作风,提升服务效益和管理水平,提高群众满意度。

接下来,济源公司将突出抓好基层供电所、供电营业厅服务建设,以围绕客户查找薄弱环节,深挖服务短板为重点,着力提高服务意识和能力素质,全面兑现供电服务承诺。主动与电力客户加强沟通,广泛征求意见和建议,自觉接受社会各界监督,及时改进服务举措,提升供电服务水平。(杨战营)

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