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国网宁海县供电公司首次尝试通过网络直播方式宣贯电力知识

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:王露婧 张拿丹  2020/7/28 11:09:38  我要投稿  

北极星农电网讯:宁电版“乘风破浪的姐姐”王小绒化身主播开讲啦!7月27日晚,国网宁海县供电公司通过“钉钉”平台带领广大员工走进“小绒课堂”在线直播。这是继首期直播后开启的第二次直播。

首期直播首播时间为6月22日,在首期直播中,王小绒就大家关心的网上国网app中:智能交费活动、积分使用和兑换、用能分析模块、电费电量查询模块、电子发票开具功能及电费转供码模块、推广注意事项等内容进行详细介绍,并进行现场实际界面展示。在6月28日至7月1日,“小绒课堂”更是走进了宁波地区其余10家单位,吸引了近1500名观众观看直播,获得了各单位高度评价。而在第二期直播中,主要对市场化售电业务、售电市场及集团用户服务平台功能进行了介绍和讲解。

“小绒课堂”是国网宁海县供电公司首次尝试通过网络直播的方式,充分运用网络媒体,向内部员工进行业务培训与分享,学习载体新颖,受众群体范围广,内容贴近实战。直播现场,主播和观众互动热烈,观众通过连麦、发弹幕等形式进行提问,业务专家团队进行一一解答。直播还设置了幸运大抽奖环节,对每位提问的观众进行抽奖,现场气氛达到高潮,活动取得了良好的效果。

王小绒是国网宁海县供电公司B级营业厅主管,首批模范职员,营销业务专家。国网宁海县供电公司打造和依托“小绒课堂”来唤醒沉睡资源,以对内部员工的业务培训作为尝试,更是希望通过“小绒课堂”走出去,让更多的人熟知和电力政策与相关知识,有效提升服务客户的业务能力,更好地贯彻执行国家有关政策。

下一步,“小绒课堂”将作为国网宁海县供电公司的直播品牌持续开展,并积极打造和培育一批业务骨干团队作为业务答疑支撑以及直播授课专家,在面向内部员工直播的基础上进一步开启面向广大电力客户的直播,更好地宣贯各项政策、电力知识、客户常见问题答疑等,不断提升员工业务水平、服务规范以及客户满意度,真正做到学进去、讲出来、干精彩。通过线上代替线下模式,以符合当下流行和发展的直播形式,在疫情期间减少人员不必要接触的同时,拉近员工之间、与客户之间的距离,让直播增加有效沟通,更好优化营商环境,提升服务品质。

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