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济源供电公司:深入走访 提升服务效能

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨战营  2020/10/16 17:14:41  我要投稿  

北极星农电网讯: 10月15日,济源供电公司组织工作人员走进虎岭、玉川和高新技术三大产业集聚区,向管委会负责人了解企业用电需求,并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流,认真听取意见和建议,促进服务效能持续提升。

济源供电公司以客户满意为导向,扎实开展客户走访活动,认真听取意见和建议,并按照重点项目、重要客户、居民客户等细分客户群体,精准把脉用户用电需求,对客户的用电难题,进行现场解疑释惑,着力提升服务质量。建立建全常态长效服务机制,坚持每周会商制度,研究分析电力配套服务和有关事宜,协调解决具体问题;组织精干人员,分别深入三大产业集聚区内开展供电服务质量调研,采取与企业负责人座谈交流、问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式,重点了解客户需求,征集客户的意见和建议。加强与企业沟通,及时了解用电动态,针对全市重点建设项目,组织人员深入工地,就用电业务办理、供电方案答复、客户受电工程技术帮扶、接火送电等环节认真征求意见,并细致了解客户当前和后续用电需求;针对全市重要客户和小微企业,深入车间、配电房等场所,了解生产经营情况和电力供应情况,认真倾听客户的建议,并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息,并跟踪做好电力保障工作,为企业发展用电开辟绿色通道。

同时,针对客户提出的个性问题,济源供电公司将按照“一户一策”制定措施,及时予以解决。针对业扩报装、故障报修等共性问题,找准短板、追根溯源,进一步完善常态服务机制,从制度层面加以改进,细化保障措施,促进服务效能持续提升。

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