供电公司抢修热线

类别：配电自动化来源：国家电网报2024-04-01 08:31:24

3月25日上午，上海市南供电公司热线支持组收到配网故障研判系统发送的故障告警信息，得知乌鲁木齐南路某用户供电设备数据异常，设备可能存在缺陷。热线支持组随即通过移动掌机将故障信息派发至属地化抢修队伍。

类别：来源：华北能监局2024-01-16 10:04:46

（三）典型事例1.北京市门头沟区群众反映，11月初向供电公司申请报装充电桩用电，已装表。安装充电桩时，发现电表未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。...1月15日，华北能源监管局公布2023年12月份12398热线投诉举报办理情况通报。

类别：来源：国家能源局华北监管局2023-12-06 16:52:15

3.停电抢修问题（12件）。反映故障抢修时间长、停电未告知、欠费停电操作不规范等问题，诉求较多的是冀北地区（5件）。各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。...2023年10月，华北能源监管局共接收国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报123件，现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年10月，华北能源监管局共接收投诉举报123件。

类别：智能变电站来源：中国新闻网2023-12-01 08:12:41

此外，房山供电公司高度关注供热站、自采暖小区、医院、敬老院等重要供暖用户用电情况，安排各抢修点随时待命，多措并举全力保障居民温暖度冬。(完)...深入开展“网格化”服务，制定“一村一案”保障措施，安排123名社区经理在村庄挂牌，24小时开通电话热线，实现电力服务全天候，做好电力保障和优化提升。

类别：安防软件来源：中国新闻网2023-07-31 08:31:15

7月29日，国网北京大兴供电公司输变电运检中心工作人员在天宫院变电站进行雨中特巡。张章 摄此次强降雨具有持续时间长、累计雨量大等特点。...依托精准气象预报预警系统，国网北京电力实时跟踪天气变化情况，提前安排电力综合应急救援队伍22支510人，携带发电车、小型发电机、照明车等防汛应急物资装备，前往气象预测较强降雨区域驻扎值守；部署241支专业抢修队伍

类别：来源：南方能源监管局2022-11-21 09:34:05

三是问题导向，针对2022年春节期间12398能源监管热线群众投诉反映农村地区停电抢修和电能质量的问题，印发了《监管意见书》，督导三省（区）电网公司从规划建设、生产运维、客户服务入手，加大农网改造升级力度

类别：来源：国家能源局华北监管局2022-07-13 09:59:12

冀北承德某供电公司回复95598故障单抢修不真实，造成用户在尚未恢复供电时两次收到故障处理完毕评价邀请短信。...一、基本情况（一）接收工单情况2022年6月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共429件。

类别：来源：西北能源监管局2022-05-25 14:03:53

四是扎实开展投诉举报突出问题整治、强化政企热线联动和重要信息报送，快速回应处理民生用电诉求。...二是在行动上做细做实，认真做好供电形势预警监测和分析研判、科学制定并严格执行有序用电方案，紧盯重点地区、薄弱环节，高效落实重点用户抢修应急措施。

类别：能源服务来源：西北能监局2022-05-24 16:57:15

四是扎实开展投诉举报突出问题整治、强化政企热线联动和重要信息报送，快速回应处理民生用电诉求。...二是在行动上做细做实，认真做好供电形势预警监测和分析研判、科学制定并严格执行有序用电方案，紧盯重点地区、薄弱环节，高效落实重点用户抢修应急措施。

类别：能源服务来源：江苏能监办2022-05-10 15:19:27

加强办公、服务、生产、抢修等人员密集区域流调排查，做到“人、物、环境”同防，强化企业内部管理，严格落实各项防控措施。四是坚决做到保障电力服务优质贴心到位。...我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

类别：能源服务来源：江苏能监办2022-04-08 13:07:29

加强办公、服务、生产、抢修等人员密集区域流调排查，做到“人、物、环境”同防，强化企业内部管理，严格落实各项防控措施。四是坚决做到保障电力服务优质贴心到位。...我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

类别：电站并网来源：华北能源监管局2022-01-30 09:24:32

如河北唐山某供电线路两个月内停电5次，经督促，供电公司更换了环网柜及分支箱，解决了问题。乌兰察布卓资县某村庄用户所在地今年发生6次停电，均为恶劣天气、鸟害等因素导致的供电线路故障。...2.个别村庄或小区群众反映频繁停电，部分群众希望故障停电抢修更快。天津静海、河北唐山、内蒙古乌兰察布等地群众反映存在频繁停电问题。

类别：能源服务来源：湖北网络广播电视台2021-06-10 09:17:17

国网孝感供电公司供电服务指挥中心实行“一令指挥到底，一次服务到位”，实现“主线-支线-配变”运行监测、快速研判定位，配网抢修指挥、台区经理多方联动，实现95598全业务工单直派到供电所，在客户报修前就开展主动抢修

类别：来源：河南省济源供电公司2020-11-02 08:39:48

针对工业电量比重较大的特点，济源供电公司建立工业企业用户负荷分析、隐患治理、优质服务长效机制，主动深入企业排查用电设施，帮助优化用电方案和应急预案，并实行24小时热线对接服务，以企业的安全可靠用电，稳固电力市场

类别：来源：国家能源局2020-07-31 17:30:56

根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》（国能综通监管〔2019〕38号），国家能源局组织各派出机构开展了用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

类别：来源：河南省信阳光山县电业局2020-07-26 20:30:14

7月24日下午，光山县供电供电公司3名员工经过1个小时冒雨抢修，顺利消除城区一处安全供电隐患，确保主汛期客户正常用电。...当日下午4时许，光山县供电公司配电运检班值班室接到群众报修电话称：光山县老干部局西侧一商住楼窗户外出现电线打火、冒烟现象。当值负责人张家新放下电话，立即准备好抢修材料和安全工器具。

类别：来源：国家能源局2020-04-24 08:24:44

经督促，供电公司已于2019年年底前完成9-12月光伏上网电费的结算，将具体情况向用户解释说明，用户表示满意。...一是部分地区供电设备和线路故障造成停电，且个别地区抢修复电时间较长，影响群众生产生活用电；二是部分地区线路老化、供电半径较长，尤其阶段性负荷大幅上升期间，终端用户低电压问题较为突出；三是个别供电企业服务意识不够强

类别：来源：国家能源局华北监管局2020-02-28 10:50:50

河北邯郸某供电公司抢修人员在抢修过程中与用电客户发生正面言语冲突。冀北张家口某供电公司因停电管理及电费催收不规范，引发群众投诉。（二）个别地区频繁停电问题依然突出。

类别：来源：大众网2020-02-11 16:05:50

通过95598热线、“网上国网”app等线上服务渠道，提供交费、办电等24小时在线服务。开展网格化抢修，提供24小时电力故障报修服务，城区30分钟以内到达现场，农村45分钟以内到达现场。...加强电网设备的监测预警，做好故障提前研判，大力实施主动抢修、不停电作业，提高供电可靠性。7.电力先行，保障打赢脱贫攻坚战。

类别：来源：经济日报2020-02-11 09:28:35

同时，开通岸电服务专项热线，落实24小时岸电服务值班制度，快速响应安全设施抢修和船民服务需求。...除了减免岸电服务费用、开通岸电服务专项热线，优化靠港船舶岸电服务六项举措还包括完善接电用电服务举措，开通水上流动便民超市，做好岸电设施运维和加强停电泊位调度管理，全力保障岸电使用安全可靠，为船户停泊期间的生活提供便利

类别：来源：西北能源监办2020-01-14 10:44:58

如：国网西安供电公司辖区内存在因供电半径大导致末端电压低的现象，影响群众正常用电。二是停电抢修不及时。...如：国网玉树供电公司辖区内曲麻莱县约改镇洗车一条街因变压器电压互感器烧毁不能及时恢复供电，对群众生产生活造成困扰。

类别：来源：河南省济源供电公司2020-01-08 15:03:48

1月8日，笔者从济源供电公司获悉，针对夏季高温、强对流天气多发的特点，该公司实行人员、通信、物资、车辆、抢修组织“五个协同”，随时应对可能出现的电网突发事件，确保城乡可靠用电。...打破职能壁垒，实行安监、电力调度、生产运维管理等部门“一体化”运作，构建公司领导、业务部门、生产服务一线人员高效协同机制，确保全局一盘棋、上下一条线；畅通信息通道，做到应急指挥中心、95598热线、基层班组信息共享

类别：来源：西北能监局2019-12-16 10:22:47

如：国网陕西省电力公司宜君县供电公司区域因配电线路及配网设施建设改造时间长该问题较为突出；二是部分地区存在停电抢修不及时问题，如：国网陕西省电力公司汉中供电公司辖区内阳光家园小区配电柜内电缆头烧伤不能及时恢复供电

类别：来源：西北能源监管局2019-11-11 13:15:29

如国网西安供电公司碑林区一用户要求供电企业提供户表改造所选用电能表计的依据。...再如陕西地电西安供电分公司周至县一用户反映户表改造后供电企业将电卡交给小区物业，未发放到用户手中，物业要求用户提供保证金才发放电卡，引发群众不满；三是部分地区停电抢修不及时，用户居住村庄变压器计量箱烧毁不能及时恢复供电

类别：来源：西北能源监办2019-10-21 14:57:26

一是部分地区停电抢修不及时，用户居住小区因电缆被挖断不能及时恢复供电，对人民群众生产生活造成困扰，如国网青海省电力公司西宁供电公司辖区内青铁佳苑小区出现此类现象。...三是部分地区供电企业工作人员因服务意识不到位，影响群众正常办理涉电业务，如国网宁夏电力有限公司中卫供电公司辖区内五户居民申请新装用电长达半年之久。

类别：来源：国家能源局西北监管局2019-09-16 13:09:33

二是部分地区停电抢修不及时，在迎峰度夏用电负荷高峰时期以及受极端天气影响下，对人民群众生产生活造成困扰，如陕西省地方电力（集团）有限公司汉中供电分公司供电区域内洋县、镇巴等地区该现象较为突出。...现将2019年8月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年8月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息646件，环比减少

类别：来源：国家能源局西北监管局2019-08-22 13:12:42

二是部分地区停电抢修不及时，居民住宅小区长时间停电引发群体性投诉，如国网陕西西安供电公司区域内北二环市政鑫苑小区、汉中供电公司区域内天河望江郡小区等。...现将2019年7月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年7月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息710件，环比增加

类别：来源：江苏能源监管办2019-07-15 12:10:52

2019年上半年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息2196件，同比增加2.95%。...一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等；四是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题

类别：来源：国家能源局山西监管办公室2019-05-29 09:28:56

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分专线用户抢修能力不足，供电公司未及时做到技术指导，专线用户抢修停电故障时间较长；三是部分供电企业服务意识薄弱

类别：来源：国家能源局华中监管局2019-04-23 10:34:00

2.停电抢修类投诉举报事项中限电问题较为集中：1-3月受理停电抢修类投诉举报事项9件，占投诉举报受理总量的12.2%。...2019年4月19日，华中能源监管局发布了2019年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报。